Norma Gonzalez

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Ticket No. 245952

TT245952 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8736-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 12:58:41 Fecha Cierre 2024-06-21 09:38:36
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 20 20:34:11
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica usuario ya que comenta requiere la nota de credito de 2 bombas del las cuales no entran el automático.
Ma. Norma Gomez Sanchez
Home Depot Acapulco (8736)
8736-receive@homedepot.com.mx
Tel: 744-4-69-16-00 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8736010284
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ACAPULCO
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidencia Formato Nota de Crédito HD
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:38:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:38:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:38:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:38:24
CEDIS Acapulco confiorma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:38:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-06-20 18:55:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-24 a Fecha de compra: 2024-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8736010284 a No. de Factura: 8736010284
Se cambio el No. de serie de: 202309//202310 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ACAPULCO.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:39:21
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:39:07
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:38:25
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:37:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:37:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:36:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 15:14:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-24 a Fecha de compra: 2024-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8736010284
Se cambio el No. de serie de: 202309//202310 a No. de serie: 202309//202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 15:14:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato Nota de Crédito HD
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 15:13:43
Se comunica usuario ya que comenta que no cuenta con la nota de credito del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:08:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:06:03
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:05:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:05:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:04:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:04:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:04:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:04:25

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