Jose Luis Hernandez Alvarez

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Ticket No. 245950

TT245950 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Hernandez Alvarez
Celular 2382103582 Teléfono Fijo 2381308341
E-mail gerente279@gersamex.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363440
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 12:39:37 Fecha Cierre 2024-06-20 13:02:48
Tiempo Respuesta 00:14:55 Tiempo Solución 20 00:08:16
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distibuidor se pone en contacto para solicitar la garantia de la pieza que forma parte del kit del tinaco ya que el cliente le reporto que las piezas están dañadas esta abierto .

Calle: Calzada Adolfo LOpez Mateos #2420
Colonia: Zona Alta
Municipio: Tehuacan
Estado: Puebla
C.P 75750

Respoensable: Jose Luis Hernandez
Telefono: 2382103582

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211982055
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.4662614 Longitud -97.4113951
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245950 Orden Interna Refacción 363440
Orden Interna 58014013 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
MULTICONECTOR Se anexa foto enviada por distribuidor
CORREO Se anexa correo enviado por el usuario
Factura de compra EVICNEICA
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
EVIDENCIA WA de usuario confirmando el cambio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 13:02:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 13:02:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245950
Orden Interna: 58014013
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457226
Codigo PT: 000000000000363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 810093491
Orden de transporte : 0000523159
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 13:02:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 13:02:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 13:02:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA de usuario confirmando el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 13:01:57
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:56:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 08:22:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 08:22:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 18:02:52
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810093491
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 18:02:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:19:44
En sap se puso en ruta 12/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:47:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245950
Orden Interna: 58014013
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457226
Codigo PT: 000000000000363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 810093491
Orden de transporte : 0000523159
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:09:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245950
Orden Interna: 58014013
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:08:49
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 12:53:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 12:53:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457226
N° DE REPORTE: TT245950
ORDEN INTERNA: 58014013
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
JOSE LUIS HERNANDEZ
TELEFONO: 2382103582
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: ZONA ALTA
CALLE: CALZADA ADOLFO LOPEZ MATEOS 2420
C.P. 75750
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO (36440) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 12:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245950
Orden Interna: 58014013
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 12:52:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 08:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245950
Orden Interna: 58014013
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 08:38:20
Datos solicitados:
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I039
Centro de beneficio: PC055018F
Centro responsable: C055582F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:40:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 11:33:51
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: EVICNEICA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 11:33:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 14:15:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 14:15:07
Se cambio latitud: 18.4662614
Se cambio longitud: -97.4113951
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 14:14:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:59:15
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:58:38
DISTRIBUIDOR ENVIA LA FACTURA DEL TINACO CON ACCESORIOS DEL CUAL EL CLIENTE REGRESA LA VALVULA Y EL MULTICONECTOR SOLICITA LA GARANTIA PARA LAS DOS PIEZAS DAÑADAS YA QUE ELLOS YA LE DIERON LAS PIEZAS AL CLIENTE
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:49:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura enviada por el distribuidor
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:46:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:18:30
-> Se adjunto el archivo MULTICONECTOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto enviada por distribuidor
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:18:13
Se solicita correo y factura al distribuidor para agregar a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:17:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:17:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:16:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 13:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:54:32

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