Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 245959

TT245959 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008463
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS 4/0 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375164
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 13:45:15 Fecha Cierre 2024-06-20 17:42:33
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 20 03:54:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantía
Cliente: 37551-ELECTRICA DOS HERMANOS
9211935415
375164 - C. THW-LS, THHW-LS 4/0 NEGRO PZA 500M
Carrete dañado
Se solicita NC por 41m, el cliente se queda con el resto.
Atención con Daniel Tirado
669-1381653

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935415
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111021001 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
FACTURA factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Planta indica si procedería la devolcuion pero adjudicando el problema a transportes Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:42:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:42:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:41:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:41:36
En reunion con Ing Garita, Mario y Humberto, nos indican no procede la devolucion.

por lo que se envia correo informando el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:41:30
Se solicita a Ing Garita nos apoye con el VoBo para la NC, ya que planta indica que se adjudique a logistica
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:04:39
-> Se adjunto el archivo Planta indica si procedería la devolcuion pero adjudicando el problema a transportes el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:15:54
Planta indica si procedería la devolución, pero debe ser adjudicado a mal manejo en transporte, se pide comentarios de Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:15:08
se envia correo a planta para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:30:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211935415 a No. de Factura: 9211935415
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:30:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:29:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:49:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:48:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:46:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:46:25
SE RECIBE CORREO:
El correo de la perona que dara segumiento es:
cotizaciones.mzt@electricadoshermanos.com
CC a:
auxcompras@electricadoshermanos.com

Por favor
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:46:06
DIRECCION:
ELECTRICA DOS HERMANOS
DIVISION DEL NORTE 1900
COL. FRANCISCO VILLA MAZATLAN
SIN Mexico 82127
MOCHIS - MAZATLAN
Mauricio Suarez 2024-05-31 16:00:33
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-31 15:56:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Mauricio Suarez 2024-05-31 15:53:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:48:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:48:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:47:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:47:36

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