Alfredo Ochoa Zumo

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Ticket No. 245956

TT245956 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zumo
Celular 3511252879 Teléfono Fijo 3511506428
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487060
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 13:03:54 Fecha Cierre 2024-06-26 15:26:52
Tiempo Respuesta 00:12:34 Tiempo Solución 26 02:10:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WhatsApp de Alfredo Ochoa
solicitando la garantia de 1
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
ya que presenta fuga
El material se encuentra en
Alfredo Ochoa
351 141 3854 y 443 471 5049
lapalomadezamora@hotmail.com
Calle 5 de mayo sur #554, Col Jardines de catedral. Cp. 59670. Zamora, Michoacán.
Número de cliente: 48495
Cliente: La Paloma de Zamora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211893914
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT245956 Orden Interna Refacción 487060
Orden Interna 58014011 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:26:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:26:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:26:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:25:47
se procede al cierre del reporte y se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:25:31
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:25:10
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:12:30
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:12:04
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-25 17:11:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-25 17:11:46
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-25 17:11:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:44:08
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245956
Orden Interna: 58014011
Orden interna Refacción/Producto: 487060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457231
Codigo PT: 000000000000487060
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L
Entrega: 810110567
Orden de transporte : 0000524070
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:43:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:36:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:35:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245956
Orden Interna: 58014011
Orden interna Refacción/Producto: 487060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110567
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:35:54
Mario indica que ya cuenta con el producto que lo saca entre hoy o mañana a ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:58:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:53:27
Imelda de Planeacion comenta opr correo que estaran suritendo a cpdt entre Miércoles 19 - Jueves 20 Me comunico con vendecor pues cliente no contesta le indico que estamos en epsera que que nos surtan el producto a mas tardar hoy y se le pueda enviar indica que le va a visar a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:53:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:27:39
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:51:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:51:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457231
N° DE REPORTE: TT245956
ORDEN INTERNA: 58014011
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LA PALOMA DE ZAMORA
ALFREDO OCHOA
TELEFONO: 351 141 3854 y 443 471 5049
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: JARDINES DE CATEDRAL
CALLE: CALLE 5 DE MAYO SUR 554
C.P. 48495
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L (487060) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:51:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245956
Orden Interna: 58014011
Orden interna Refacción/Producto: 487060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:51:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-03 16:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245956
Orden Interna: 58014011
Orden interna Refacción/Producto: 487060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 16:42:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:12:13
Se cambio codigo: 487060 a codigo: 487060
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:11:30
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 487060
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:11:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:16:28

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