TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lourdes Almanza

Ticket No. 245955

TT245955 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lourdes Almanza
Celular	9614488577	Teléfono Fijo	9611563276
E-mail	lulaftre@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-31 13:07:17	Fecha Cierre	2024-05-31 16:25:25
Tiempo Respuesta	00:06:03	Tiempo Solución	0 03:12:05
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP el cual menciona que no prende el la parrilla menciona que solo da el chispaso, es suministrado por un un tinaco de agua, menciona que hay una distancia de 6 metros, es suministrado por un cilindro de gas, es suministrado por un cilindro de gas su regulador es de Alta presion color rojo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-30	Lugar de Compra	Plomexa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Zona Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Miguel negrete no 18
Referencias	Miguel negrete no 18
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 16:25:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 16:25:25

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 16:25:20

Me comunico con usuaria quien indica que ya realizo el cambio del regulador quedando el equipo funcionando correctamente.
Conforme a lo anterior se procede al cierre del reporte

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 16:24:32

Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo no enciende solo genera chispa, la distancia entre su tinaco y equipo es de 4.5mts, de regadera a tinaco 4mts, el regulador es de alta presión, se le comenta que debe de cambiar su regulador a uno de baja presión, usuaria comenta contar con uno y realizara el cambio, si la falla persiste se comunicara nuevamente.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 13:28:58

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:18:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:17:57

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:17:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 13:13:20