Itzel Ramirez Escamilla

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Ticket No. 245954

TT245954 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Itzel Ramirez Escamilla
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8331002874
E-mail j8013@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 13:09:03 Fecha Cierre 2024-06-12 15:38:53
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 12 02:26:37
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Comenta que se comunica para reportar el esatatus de su compra
orden de compra 000056351
fecha de compra 17-05-24
no a contado con ninguna informacion de su compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francia #9407
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:38:49
Equipos e entrego el 10 de junio
se valida y cierra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:38:11
Esta se man se entrega el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 15:55:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:50:52
Usuario comenta que aun no recibe tinaco se valida con cedis tampico, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:49:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:30:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:30:12
Envio whatsapp a usiaria para aber si ya entregaron su tinaco, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 12:30:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 11:27:51
Oscar Indica que en el siguinete envio a Tampico se manda, se avisa al cliente y le indicop que esta semana se envioa a tampico, le dare seguiniento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 11:27:41
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 11:25:21
Miguel iondica que el tinaco no ha llegado al cedis, pido a Oscar saber cuando se envia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 17:48:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 15:33:48
Envio correo a cedis Tampico para solicitar fecha de entrega en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 15:33:41
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:15:22
se le pide apoyo para el estatus de la entrega
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:14:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:12:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:12:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:12:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-31 13:12:16

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