TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cosme Garces Pachicano

Ticket No. 245947

TT245947 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Cosme Garces Pachicano
Celular	8448671653	Teléfono Fijo	8443722812
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 450	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	217839
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-31 12:24:06	Fecha Cierre	2024-06-02 13:35:12
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	2 01:07:20
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando el tinaco presenta un fisura en la base de tinaco, motivo por el cual solicita el cambio de producto, indica era mucha el agua que tiraba escurrio un techo de lamina por eso se dieron cuenta de la fisura. Actualmente esta vacio el tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	PO85927
Fecha de Compra	2024-05-27	Lugar de Compra	FERREPARRA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Saltillo	Colonia	Ocean�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Islas Carolina #884
Referencias	Cerca de KInder en la esquina de su calle casa color blanco con reja blanca
Observaciones
Latitud	25.443086	Longitud	-100.9840342

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	wa	evidencia

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-02 13:35:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-02 13:35:12

Usuario menciona por wa que no le realizan el cambio en su cursal por mal instalacion

Angela Gomez Leon 2024-06-02 13:35:05

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-02 13:34:12

Se envia mensaje al usuario para confirmar si la tienda le aplicara la garantía en espera de sus comentarios para proceder a cierre.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 07:08:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:34:33

Se le proporciona numero de reporte al usuario y se le pide nos apoye comentando si la tienda le realizo el cambio de producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:34:06

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:33:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:33:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:33:08

Se cambio latitud: 25.443086
Se cambio longitud: -100.9840342

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:32:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 12:27:52