Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 245930

TT245930 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 18KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311693
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 10:41:16 Fecha Cierre 2024-06-21 16:01:20
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 21 05:17:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de Zendy Solicitando la cancelación de esta factura del cliente FAMA TECHNOLOGY FOUNDRY #51277
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Guillermo Segura
Teléfono: 8125670614
Correo: eguillermo@iusa.com.mx
Factura: 9211945996

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211945996
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia EL LECHUGAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIAZ ORDAZ KM 339
Referencias en Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465043 ENTREGADEV 0840361270
NOTACRED 0980434861 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Autorización GR
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Direccion:Cedis Monterrey
Evidencia Material Cedis Monterrey
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:01:20
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:01:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:59:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:59:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:59:19
Aun esta el proceso de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:59:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 08:41:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-13 12:05:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-13 12:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-11 14:27:21
Aprob IU10 11jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-11 14:27:14
Se determino que la Falla real Material duplicado por sistema se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:40:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-03 a Fecha de compra: 2024-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211945996 a No. de Factura: 9211945996
Se cambio el No. de serie de: En CEDIS MONTERREY a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:40:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:39:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:39:46
No salio del Cedys,
se ingreso un codigo incorrecto
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:39:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:57:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:57:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material Cedis Monterrey
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:56:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion:Cedis Monterrey
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:56:03
Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza, menciona "El material se encuentra en Cedis Monterrey, adjunto fotografías"
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:52:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:25:45
Se solicita a Zendy nos indique ladirección de donde se encuentra el producto y si se encuentra con cliente nos comparta imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:25:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:31:48
fue recoleccion, regreso durante la entrega?, no salio de IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:31:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:48:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:47:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:47:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:47:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:46:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Autorización GR
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:46:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:45:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:44:14

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