KARINA AGUILAR HDEZ.

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Ticket No. 245939

TT245939 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto KARINA AGUILAR HDEZ.
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 2291361484
E-mail gerente593@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 11:27:06 Fecha Cierre 2024-06-18 08:26:44
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 17 20:54:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución ya que nos apoyaron con el cambio de tinaco a cliente final y ahora solicitan la devolución.
AV.LAZARO CARDENAS No1505
COLONIA RAFAEL LUCIO
ESTADO: VERACRUZ
Municipio:xalapa
cp: 91110

KARINA AGUILAR HDEZ.
GERSA 593
TE. 2291361484

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914465
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111016861 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Evidencias
FACTURA FACTURA
Evidencias Correo con solicitud de cliente en la cual se confirma solicita la devolución
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:26:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:26:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:26:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:26:04
Se procede a cierre de reporte ya que se aperturó el reporte TT247261 para dar seguimiento a la solicitud.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:25:19
Revisar numero de cliente y generar TT desde cero ya que tiene 13 dias
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 09:49:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente solicitando la devolución ya que nos apoyaron con el cambio de tinaco a cliente final y ahora solicitan la devolución.
AV.LAZARO CARDENAS No1505
COLONIA RAFAEL LUCIO
ESTADO: VERACRUZ
Municipio:xalapa
cp: 91110

KARINA AGUILAR HDEZ.
GERSA 593
TE. 2291361484
.
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 09:48:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud de cliente en la cual se confirma solicita la devolución
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 09:47:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 08:58:25
Hablen con cliente, de acuero a la redaccion requieren garantia y no NC
el numero de cliente esta mal, corregir
VALIDEN CON CLIENTE PORFA
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 08:58:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 16:06:14
Se corrige SKU de acuerdo al número de factura que compartió el distribuidor, 1914465
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 16:06:05
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 16:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:38:35
en ese numero de factura no viene el sku, revisar
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:38:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:47:31
Se comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte para la recoleccion.
Se le indica ya se encuentra en el area de validacion y se iniciara el proceso para la recoleccion.
La direccion de donde se encuentra el equipo es:
AV.LAZARO CARDENAS No1505
COLONIA RAFAEL LUCIO
ESTADO: VERACRUZ
Municipio:xalapa
cp: 91110
Datos del responsable:
KARINA AGUILAR HDEZ.
GERSA 593
TE. 2291361484
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:43:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 19:30:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-23 a Fecha de compra: 2024-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211914465
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 19:30:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 19:29:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 19:28:38
Nos apoya con la foto del equipo en suscursal
Daniel Nava Cid 2024-05-31 11:33:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 11:32:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-31 11:32:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-31 11:32:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-31 11:32:01

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