Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 245936

TT245936 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 11:17:52 Fecha Cierre 2024-06-20 11:34:50
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 20 00:13:16
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correop or parte de Zendy solicitando la devolución de esta factura del cliente GAFI FERRELECTRICO #40838
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Cedis Monterrey
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996922
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia EL LECHUGAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIAZ ORDAZ KM 339
Referencias en Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.6676834 Longitud -100.4568414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831454123 ENTREGADEV 0840360308
NOTACRED 6111051813 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tinaco
Evidencia Factura
Evidencia Solicitud de devolucion
Evidencia Correo de solicitud
Solicitud evidencias Se anexa correo enviado a cliente solictando foto de la placa del tinaco, queda pendiente .
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de asistente indicando solo es una pz Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:34:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:34:50
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:34:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:34:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:34:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:33:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-19 10:32:53
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-19 10:32:39
-> Se adjunto el archivo correo de asistente indicando solo es una pz el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:12:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:11:45
Aprob iu10.docx
se corrige la cantidad
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:11:39
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:09:58
Asistente de ventas indica que se aplicara la solicitud solo por una pz
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:08:43
Solicito a Zendy nos apoye con sus comentarios para saber si solo es un producto o dos, de acuerdoa lo que indica CyC
ya que CyC indica que ya se aplico la NC por una pieza.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:48:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 18:30:52
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 18:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:49:27
Aprob IU10.a 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:49:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996922 a No. de Factura: 9211996922
Se cambio el No. de serie de: En CEDIS MONTERREY a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:42:49
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:42:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:41:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 15:45:38
Se determino que la Falla real Cuerpo del tinaco roto se modifico a: Cono del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-06-12 15:45:27
Se cambio latitud: 25.6676834
Se cambio longitud: -100.4568414
Arleth Martinez 2024-06-12 14:19:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-12 14:16:31
Se recibe correo de Zendy, mencionando el motivo :
Como se muestra en la foto el tinaco se despego de la parte de arriba, el material salio de Iusa y en la entrega lo devolvieron.
Arleth Martinez 2024-06-12 14:16:19
SE LE PIDE EL SUBMOTIVO DE LA DEVOLUCION Y MENCIONAR SI FUE RECOLECCION, SE LE MENCIONA QUE EN DADO CASO DE NO CONTAR CON LAS EVIDENCIAS EL DIA DE HOY PROCEDEREMOS AL CIERRE DE SU REPORTE
Mauricio Suarez 2024-06-12 12:51:47
Se valida reporte no se cuenta con la foto de placa del tinaco se envía correo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 20:53:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a cliente solictando foto de la placa del tinaco, queda pendiente .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 20:52:23
Se solicita nos comparta la placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:28:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:27:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:27:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:27:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:24:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:24:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:23:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:23:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:22:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 11:21:34

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