Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 245923

TT245923 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 09:46:36 Fecha Cierre 2024-07-30 18:19:38
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 60 08:28:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material motivo no enciende
la devolución de esta factura del cliente MADERERA Y FERRETERA BLANQUITA #4296

Motivo: Defecto de fabricación

El material se encuentra en poder del cliente

Dirección: Libramiento Reynosa a Monterrey #860
col. Jacinto Lopez,
Reynosa
Tamaulipas
88756
Contacto: Juan Jose Garcia
Teléfono: 8991012951
Correo: jjgarcia@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211987050
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-05 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488605 ENTREGADEV 0840364354
NOTACRED 6111086149 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 12:00:00 2024-07-05 12:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura IUSA Factura IUSA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidecias Evidecias
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Everardo Cardona menciona lo siguiente por correo: el costo de la recoleccion es de $850 pesos + iva es lo que esta cobrando la paqueteria SE LE MENCIONA POR CORREO QUE SE ESTARIA APLICANDO EL MOTIVO 298
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:19:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:19:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:19:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:19:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:19:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:51:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:16:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:06:50
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:29:41
Aprob IU12 25jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-25 17:29:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Descuento comercial cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:15:18
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:06:07
Se determino que la Falla real Material destruido se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:04:54
El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:04:40
Cedis confirma ya recibio el material recolectado para seguir el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:37:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:36:55
CST indica entregara material a cedis el lunes 22 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:57:06
Material recolectado por un CST, esperaremos al dia lunes 15 de julio para revisar si ya fue entregado al cedis
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 18:09:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:21:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:21:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:21:16
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:21:11

Se envia correo a Ing Garita, GR Solache , asistente Zendy indicando se aplicara el motivo 298 Descuento por devolución incontestable, por lo que que estamos en epsera de cliente nos comparta imagen y video de la destrucción de cada uno de los productos
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:20:50
ME COMUNICO POR LLAMADA CON EL SR FRANCISCO (899 945 0899) Y ME COMENTA QUE EL SI TIENE EL MATERIAL PERO QUE TIENE MAS PIEZAS DE LAS REPORTADAS, MENCIONA NO TENER NINGUN NUMERO DE REPORTE, TODO EL MATERIAL DAÑADO SE LO REPORTA AL ING SOLACHE Y EL SE ENCARGA DE GENERAR LAS RECOLECCIONES Y NOTAS DE CREDITO
SE LE ENVIA POR CORREO LA RELACION DE LOS REPORTES QUE TENEMOS CON EL, QUEDAMOS A LA ESPERA DE QUE NOS CONFIRME SI COICIDEN LAS PIEZAS CON LAS FACTURAS.
Mauricio Suarez 2024-07-09 12:57:51
SE LE MENCIONA AL SR EVERARDO QUE SE CANCELA LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:59:58
ME INTENTO COMUNICAR CON DISTRIBUIDOR PERO NO TOMA LLAMADAS
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:58:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Everardo Cardona menciona lo siguiente por correo:
el costo de la recoleccion es de $850 pesos + iva
es lo que esta cobrando la paqueteria

SE LE MENCIONA POR CORREO QUE SE ESTARIA APLICANDO EL MOTIVO 298
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:53:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 16:40:16
Hablo con el Sr Everardo y me comenta que la recoleccion se hace el dia de mañana 05 de julio
Mauricio Suarez 2024-07-04 16:39:57
SE LE PIDE A ZENDY QUE NOS COMPARTA LAS IMAGENES CORRECTAS
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:23:10
SE CAMBIA LA CANTIDAD YA QUE LA SOLICITUD QUE SE HIZO, EN EL MOMENTO, ESTAN REPORTANDO 3 PZS
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:08:04
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:06:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-04 08:58:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-04 08:58:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211987050 a No. de Factura: 9211987050
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:51:32
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:51:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:50:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:50:22
Susy se le pidieron las evidencias
de las fotos completas mas la foto del numero de serie susy ;).
Daniel Nava Cid 2024-05-31 10:15:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:57:34
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:54:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:51:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:51:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:51:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:51:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:50:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:50:44

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