Mario EnrriqueZ Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245928

TT245928 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario EnrriqueZ Perez
Celular 3151265013 Teléfono Fijo 7083361264
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 10:22:04 Fecha Cierre 2024-06-11 12:20:19
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 11 01:55:54
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura ticket a petición de ing Ocadiz, se autorizó el cambio de equipo.
Usuario se comunica para indicar su panel solar esta arrojando residuos y sacando el agua amarilla indica realizo mantenimiento cada tres meses el usuario tiene reporte previo TT202591 la nota del reporte se anexa Usuario se comunica para reportar que su equipo dejo de calentar y al momento de darle mantenimiento al equipo arrojo residuos de metal, le dio mantenimiento hace 3 meses. Cuenta con tinaco y bomba presurizadora de 3/4 . Cuenta con jarro de aire.
Actualmente solicita nuevamente revision e indica que procede en este caso, se anexan evidencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 107668
Fecha de Compra 2020-05-20 Lugar de Compra Ferreteria y Materiales Jalisco
No. de Serie 0000016244 Remision
Estado Jalisco
Municipio La Huerta Colonia La Manzanilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cedros #41
Referencias Entre Av. Lazaro Cardenas y Estanislao Gonzalez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245928 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58014021 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, equipo instalado
Evidencia Whatsapp con solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:20:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:20:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:20:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245928
Orden Interna: 58014021
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456813
Codigo PT: 000000000000213075>
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810085211
Orden de transporte : 0000522573
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:19:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:19:38
Me comunico con usuario indica ya se realizó el cambio de equipo y el nuevo ya lo instalo está funcionando correctamente, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 08:17:39
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-10 18:00:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-10 18:00:50
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-10 18:00:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:03:50
En sap se puso en ruta el 05/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:36:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245928
Orden Interna: 58014021
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456813
Codigo PT: 000000000000213075>
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810085211
Orden de transporte : 0000522573
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:35:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:29:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245928
Orden Interna: 58014021
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810085211
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:29:04
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:33:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:33:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456813
N° DE REPORTE: TT245928
ORDEN INTERNA: 58014021
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIO ENRIQUEZ PEREZ
TELEFONO: 3151265013 - 7083361264
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LA MANZANILLA
CALLE: CEDROS #41 ESQUINA CON MARIPOSA
C.P. 48898
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016244
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:33:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245928
Orden Interna: 58014021
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:39:56
Equipo enviada a domiciio de cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245928
Orden Interna: 58014021
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:39:18
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:24:20
Ing Ocadiz indica se realizara el cambio de equipo ya que después del mantenimiento al calentador, el agua que sale del tanque sale cafe, menciona ing. que puede ser porque el tanque presenta oxidación.

Enviar equipo a Domicilio del usuario: Mario Enriquez Perez
Cedros # 41 esquina con mariposa , La Manzanilla, Jalisco, Guadalajara Cp. 48898
Cel: 3151265013 Teléfono Fijo: 7083361264

Usuario entregará equipo a logistica IUSA con numero de reporte anotado con Aceite en el calentador.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 10:43:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:26:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:26:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 10:26:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 10:25:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:24:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:24:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:24:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad