Erick Roman Flores

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Ticket No. 245927

TT245927 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Roman Flores
Celular 7772121402 Teléfono Fijo 7772121402
E-mail ron_arquitectos@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 10:13:10 Fecha Cierre 2024-07-15 16:22:13
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 45 06:02:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP el cual menciona que sale muy poca agua caliente menciona el usuario que de igual manera se acaba muy rapido, es suministrado por un tinaco de agua menciona que el tinaco se encuentra a 15 metros de altura, es suministrado por un tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230714 000034 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de San Francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro del penximal no 33
Referencias Parroquia de la asuncion del señor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-15 11:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245927 Orden Interna Refacción 619558
Orden Interna 56018221 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-15 11:00:00 2024-07-15 11:59:59 Angela Gomez Leon
2024-07-10 10:29:00 2024-07-10 11:28:59 Daniel Nava Cid
2024-07-09 09:12:00 2024-07-09 09:56:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-04 09:00:00 2024-07-04 09:44:59 Esther Samano Mondragon
2024-06-19 09:47:00 2024-06-19 10:31:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-13 18:07:00 2024-06-13 18:51:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-04 08:56:00 2024-06-04 09:25:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-04 16:00:00 2024-06-04 16:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 17:03:00 2024-06-03 18:02:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias
Regulador de gas Regulador de gas
visita tecnica Jose Cano KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio CST Se detecto manguera de gas de 3/8 tubo de 1/2 de cobre debe ser 3/4 tambien toiene piezas de galvanizado hay que quitarlos tiene valvulas aliviadoras de aire, debe tener valvulas de alivio , no debe mezclar aguafria con caliente debe colocar llave de paso tipo esfera en entrada de agua fria.
evidencia evidencia del distribuidor que solita su rembolso
Hoja de servicio Se solicita cambio de equipo por fallas recurrentes
Orden de servicio TT245927 Jose Cano KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FÍSICO
acuse de entrega de equipo a cst rvidezas
Orden de Servicio Se realiza cambio de equipo dejandalo funcionando correctamente
Seguimientos
Se cambio Monto: 1600.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 18:11:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245927
Orden Interna: 56018221
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460441
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 810115390
Orden de transporte : 524388
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 18:11:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-16 17:37:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2100.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 17:37:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:22:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:22:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:22:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:21:47
Me comunico con Sr. Erick Roman Flores menciona la atención recibida por parte de JOse Cano no le agrado, se le menciona vamos a trabajar en ellos, de ahí en fuera califica el servicio como bueno, menciona también el calentador hace un zumbido, se le menciona eso puede ser debido a que no estaba bien sujeto, se le indico que en caso de que ese ruido persista se volverá a comunicar
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:21:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:17:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:11:22
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo dejandalo funcionando correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:11:16
se coloca fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:27:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 11:00
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:27:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:26:57
usuario comenta que aun no a tenido respouesta del cst
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:25:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:22:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:40:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:29:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 10:29
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:29:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:29:29
me comunico con el usuario comenta que es opara el dia miercoles quedo de acudero con el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:29:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 09:03:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 09:03:17
CST Jose Cano indica que se le marco a usuario y dice que aun no han hecho las modificaciones y que aparte no están los dueños de la casa para poder ingresar, pide que se le llamé de nuevo el día jueves a ver si ya nos pueden recibir
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:52:42
Usuario solicita nos comuniquemos el dia lunes para validar ya se hayan hecho las adecuaciones que el tecnico le indico

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 13:37:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 09:12
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 09:12:52
Cst indica : 245927 el cliente solicita la visita la siguiente semana ya que no ha hecho ninguna de las correcciones que se le indicaron la visita anterior
Se valida con el usuario cuando está disponible
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 09:12:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: rvidezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 08:40:42
Se agenda servicio para cambio fisico y se comparte orden de servicio a CST Jose Cano por whatsapp
En espera de que el tecnico nos de fecha de atención para informarle a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 08:40:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 09:00
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 08:37:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245927 el cual se describe a continuación: Jose Cano KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM)
CAMBIO FÍSICO
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 08:35:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:45:49
En sap se pus oen ruta el 27.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:11:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245927
Orden Interna: 56018221
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460441
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 810115390
Orden de transporte : 524388
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245927
Orden Interna: 56018221
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460441
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CCCCCCCCCCCCCCCC
Entrega: 810115390
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:10:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 13:10:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 13:09:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:46:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:06:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:06:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245927
Orden Interna: 56018221
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460441
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115390
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:06:39
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:20:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:20:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460441
N° DE REPORTE: TT245927
ORDEN INTERNA: 56018221
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: ERICK ROMAN FLORES
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP (619558) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230714 000034
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:20:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245927
Orden Interna: 56018221
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460441
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:20:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 000034 a No. de serie: 230714 000034
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 14:54:42
equipo enviado en atencion a cst Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:21:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245927
Orden Interna: 56018221
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:21:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000034
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:27:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio de equipo por fallas recurrentes
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:25:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 13:24:40
Tecnico indica que se atiende el dia 19 en un horario de 10 y 13 mañana
Angela Gomez Leon 2024-06-18 20:08:05
Usuario comenta por whatsapp que ya hablo con el tecnico.
Arleth Martinez 2024-06-17 09:53:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 09:47
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 09:47:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Felix Fiacro Velazquez Flores cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 09:21:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 21:26:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 21:26:25
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 59.4 + 59.4 = 118.8 - 60 = 58.8 x 5 = 294.00
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 21:26:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 12:57:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-13 18:07
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 18:07:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 18:07:48
Cst Cano en Apoyo del Ing. Ocadiz Acudira el día jueves 13 de JUnio a realizar la revisión nuevamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 16:40:31
Ejecutivo Fanny se comunica con usuario para brindar atencion a lo solicitado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 17:46:29
Usuario nuevamnete manda WA solicitando la devolución de su dinero, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 17:36:49
Nos escribe usuario solicitando su rembolso
Angela Gomez Leon 2024-06-06 11:42:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del distribuidor que solita su rembolso
Angela Gomez Leon 2024-06-06 11:42:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-05 10:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-05 10:38:08
Nos escribe wa el distribuidor mencionado que el cliente se encuentra muy molesto porque no esta deacuerdo con el dictamen, hace mencion que el tecnico no sabia nada que no contaba con el conocimiento que coloco en el dictamen ya que nos indica que genero el dictamen deacuerdo al manual por lo que el distribuidor pide de manera mas atenda que se le apoye en el reporte por lo que su cliente esta molesto, tambien menciono que es la segunda vez que sucede
Angela Gomez Leon 2024-06-05 10:37:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 17:16:29
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 15:29:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 15:28:03
Se sube hoja de servicio a reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 15:17:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Se detecto manguera de gas de 3/8 tubo de 1/2 de cobre debe ser 3/4 tambien toiene piezas de galvanizado hay que quitarlos tiene valvulas aliviadoras de aire, debe tener valvulas de alivio , no debe mezclar aguafria con caliente debe colocar llave de paso tipo esfera en entrada de agua fria.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-04 15:16:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-04 08:56
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:56:27
CST Cano por el WA indica , que 245927 agendado entre 11 y 14 mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:41:06
Se pone en contacto usuario para validar fecha de atencion se le indica que sera el dia de mañana ya que cst confirmo visita el dia de mañana
Se le pide estar atento a la llamada del tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 14:53:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-04 16:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 14:44:22
Conforma CST fecha de atención 4 de junio de 2024
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 14:44:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-03 17:03
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 17:03:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-31 16:04:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-05-31 16:03:36
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-31 16:03:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-31 16:02:26
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-31 16:01:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 12:18:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 12:17:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 12:17:32
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 12:17:24
Se anexan evidencias pendiente foto de regulador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 11:31:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 11:31:02
Se recibe llamada de usuario quien comenta que su equipo enciende pero al poco tiempo deja de salir agua caliente, así mismo no puede conectar el equipo con la app, el equipo cuenta con un presurizador de 1HP, la falla se presento desde instalación, anteriormente tenia instalado un iusa instantaneo de 16Lts el cual funcionaba correctamente pero lo cambio por el incremento de los servicios, el equipo cuenta con regulador gris con 3 años de vida.
Conforme a lo anterior puede haber mala comunicación por parte de la tarjeta del equipo por lo cual se debe agendar una visita de CST,

Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 10:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:21:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:20:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:20:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:19:57

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