Rita Dinora León Cabrera

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Ticket No. 245926

TT245926 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rita Dinora León Cabrera
Celular 3113752533 Teléfono Fijo 3112164167
E-mail compras@superferretero.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 10:09:59 Fecha Cierre 2024-06-20 15:40:28
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 20 05:22:21
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar garantia del producto VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL el cliente final regreso el ventilador a sucursal y le entregaron ellos el nuevo producto al cliente.

Calle: Colosio #51
Colonia: Mitroindustriales
Municipio: Tepic
Estado: Nayarit
C.P: 63173

Responsable : Rita Dinora León Cabrera
Telefono: 3113752533

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900492
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado NAY
Municipio TEPIC, NAYARIT Colonia HERIBERTO CASAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO No.235
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.5158002 Longitud -104.9067183
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245926 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58014039 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
FACTURA factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencai
Seguimientos
Se dara seguimiento con el reporte TT247564 para a nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:48:13
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:10:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:40:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:40:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:40:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:40:18
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:39:19
Me comunico con tienda con Rita le indico el producto llegara a finales de julioi si gusta espera o acepta la nc indica que la nota de credito solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pt y a case apoyo con un nuevo reporte para la nota de crédito.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:37:50
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se indica se encuentra en proceso de entrega. Cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:28:20
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:41:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:41:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:41:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457221
N° DE REPORTE: TT245926
ORDEN INTERNA: 58014039
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE KARINA YANETH VIRGEN RAMOS
RITA DINORA LEON
TELEFONO: 3113752533
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: TEPIC
COLONIA: MITROINDUSTRIALES
CALLE: COLOSIO 51
C.P. 63173
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:40:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245926
Orden Interna: 58014039
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 09:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-03 13:47:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245926
Orden Interna: 58014039
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 13:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:17:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:17:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-31 16:06:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-31 16:06:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-31 16:05:50
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-31 16:04:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 10:24:16
Se proporciona número de reporte asi como el correo y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte, se le piede nos apoye enviando sus evidencias para continuar con el proceso
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 10:24:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 10:23:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 10:23:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 10:22:53
Se cambio latitud: 21.5158002
Se cambio longitud: -104.9067183
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 10:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 10:18:07

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