TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Belen Millan

Ticket No. 245924

TT245924 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Belen Millan
Celular	3331623500	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	1328-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-31 09:59:54	Fecha Cierre	2024-06-10 16:10:18
Tiempo Respuesta	00:01:49	Tiempo Solución	10 06:08:35
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Rodriguez Solicitando la garantía del SKU. 198762 modelo.618750 LRP25-150. Serie.X24011027. no funciona el automático , no prende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Ticket de compra
	Evidencia	Correo de solicitud
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:10:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:10:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:10:14

falta foto del material y numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:10:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:09:43

se le notifica el cierre del reporte por faltante de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:09:37

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:09:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:38:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:25:41

Se recibe correo de Adriana Rodriguez de Home Depot comentando que el equipo se encuentra en : Calzada Lázaro Cárdenas #2297 Col. Las Torres C.P. 44920 Guadalajara Jal.
ADRIANA RODRIGUEZ
3331623500 ext. 2731
Pido nos mande imagen del equipo y de la serie

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 16:54:34

Se envia correo a Adriana pidiendo nos comparta imagen de la bomba y la etiqueta, así como la dirección donde se encuentra el equipo, responsable, telefono y correo.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:04:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:03:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:03:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:03:27

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:03:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:02:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:02:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:01:43