Marisol Alvarez Rodriguez

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Ticket No. 245907

TT245907 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Alvarez Rodriguez
Celular 2481308595 Teléfono Fijo 5570633671
E-mail gerente269@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 19:38:31 Fecha Cierre 2024-06-17 12:51:28
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 17 17:04:08
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

SE DA SEGUIMIENTO A REPORTE ANTERIOR TT244276
Se recibe correo de GERSA solicitando l agarantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que menciona su cliente no enciende.
El material se encuentra en:
Calle: CARRETERA FEDERAL MEX-PUE KM 75.5
Colonia: SAN BALTAZAR TEMAXCALAC
Municipio: SAN MARTIN TEXMELUCAN
Estado: Puebla
CP: 74129

Nombre de la persona que recibe: MARISOL ALVAREZ RODRIGUEZ
2 numeros telefonicos: 248 1122573 / 55 70 63 36 71
Correo Electronico: gerente269@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA269038242
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000548 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245907 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018048 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CALENTADOR Y NOTA DE COMPRA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:51:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:51:28
comenta que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:51:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:50:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245907
Orden Interna: 56018048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457073
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810088743
Orden de transporte : 0000522558
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:50:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-13 13:00:15
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810088743
Francisco Javier Fernandez 2024-06-13 12:59:56
Cedis indica que entrega el 12.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:34:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:05:28
se puso en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:05:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245907
Orden Interna: 56018048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457073
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810088743
Orden de transporte : 0000522558
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:28:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:28:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245907
Orden Interna: 56018048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810088743
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:28:32
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:34:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:34:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457073
N° DE REPORTE: TT245907
ORDEN INTERNA: 56018048
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MARISOL ALVAREZ RODRIGUEZ
TELEFONO: 248 1122573/ 55 70 63 36 71
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN DE LABASTIDA
COLONIA: SAN BALTAZAR TEXMAXCLAC
CALLE: CARRETERA FEDERAL MEX-PUEBLA KM. 75.5
C.P. 74129
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000548
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:34:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245907
Orden Interna: 56018048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:34:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:48:53
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:48:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245907
Orden Interna: 56018048
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:48:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:39:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:38:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA269038242 a No. de Factura: AA269038242
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 000548
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:37:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:49:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:49:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:49:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CALENTADOR Y NOTA DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:48:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:47:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:47:20

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