Juan De Jesus Flores Solis

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Ticket No. 245906

TT245906 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan De Jesus Flores Solis
Celular 8114735424 Teléfono Fijo 8110764359
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 19:38:11 Fecha Cierre 2024-05-31 11:39:40
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 0 15:58:52
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar un BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., indica que manualmente funciona correcto, pero el automatico no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Santaluz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manchester #141
Referencias Frente de un oxxo
Observaciones
Latitud 25.7879182 Longitud 100.363701214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 11:39:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 11:39:40
Me comunico con usuario quien indica que ya no requiere la asesoría puesto que acudió a tienda y cambio la bomba por otro modelo el cual esta funcionando correctamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 11:39:33
Me comunico con usuario quien indica que ya no requiere la asesoría puesto que acudió a tienda y cambio la bomba por otro modelo el cual esta funcionando correctamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 11:39:32
Me comunico al primer número donde manda directo al buzón, me comunico al segundo número pero no contesta usuario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 09:39:18
Se solicita asesoria a Saul
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 21:23:16
Se cambio latitud: 25.7879182
Se cambio longitud: 100.363701214
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 19:45:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 19:44:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 19:44:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 19:44:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 19:44:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 19:40:48

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