Itzel Rosas Flores

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Ticket No. 245904

TT245904 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Itzel Rosas Flores
Celular 5550812100 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8661-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 19:22:01 Fecha Cierre 2024-06-04 09:22:26
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 4 13:54:02
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la devolucion de 23 pzs de KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO ya que estan defectuosas. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8661004305
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Captura de los correos enviados. Se le solicita y aclaro duda sobre la NC.por correo electronico.
Seguimientos
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-17 a Fecha de compra: 2024-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8661004305
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 16:02:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se le solicita y aclaro duda sobre la NC.por correo electronico.
Arleth Martinez 2024-06-04 09:26:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 09:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 09:22:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 09:22:22
No es un tema que nosotros demos respuesta , es un tema que se deve escalar con planta, comercial y calidad, no sson 23 piezas son 2771. Se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 09:22:17
SE LE PIDE FORMATO PARA PROCEDER CON LA NOTA DE CREDITO
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:31:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:30:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:30:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:30:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:29:19
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:29:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-30 19:28:24

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