Guadalupe Vargas Rivera

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Ticket No. 245891

TT245891 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Guadalupe Vargas Rivera
Celular 7838345768 Teléfono Fijo 7835810857
E-mail lupita.fyltux@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 16:44:21 Fecha Cierre 2024-07-05 13:11:01
Tiempo Respuesta 00:13:02 Tiempo Solución 35 20:13:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica usuario para solicitar la nota de credito de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, indica que el producto presenta fuga de agua en la conexion.
Eugenio Cruz Francisco
Telefonos: 7838345768/ 7835810857
lupita.fyltux@gmail.com
Direccion: Av. independencia #74 Col. La Rivera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996077
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.078561 Longitud 98.372687915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831477989 ENTREGADEV 0840362803
NOTACRED 6111072205 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT245891 Foto de equipo
FACTURA evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA MIGUEL ARVIZU INFORMA QUE YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:11:01
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:10:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:09:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:09:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:09:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-04 17:55:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-04 17:54:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-04 08:20:21
Aprob IU18 04jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-04 08:20:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:42:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: MIGUEL ARVIZU INFORMA QUE YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:31:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-07-01 09:44:39
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:08:38
se envia correo al Sr Hector para que indique cuando realoizar la recolección, ya que acudió la semana pasada un chofer de IUSA y no quiso realizar la recoleccion.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:08:11
Usuaria se comunica para solicitar status de su reporte ya que indica el trasportista el dia que fue a dejar material y recolectar no se llevo el producto, se le comenta a susy la situación y nos comenta que cuando eso suceda en cuanto este el transportista se comunique indicando la situación.
Se le indica que estamos en espera de la recolección.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 11:07:11
Se comunica usuario indicando que transportes ya se encuentra en sucursal haciendo la recoleccion, pero tranasportes no lleva formato.
Se pide apoyo a EC. Susy, y Mauricio nos apoya tomando la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 12:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 09:36:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 10:04:34
Se solicita la direccion para la recoleccion del material.
Avenida independencia número 74 Colonia la Ribera Tuxpan Veracruz.cp 92870
Correo electronico: lupita.fyltux@gmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 10:03:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-04 09:19:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-04 09:19:03
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:28:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996077 a No. de Factura: 9211996077
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:28:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:27:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:27:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:22:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:22:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211996077
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:20:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:20:01
Se comunica para saber como tiene que enviar la factura
Angela Gomez Leon 2024-06-03 08:50:06
FALTA FACTURA IUSA
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 20:35:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT245891 el cual se describe a continuación: Foto de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 20:34:00
Se solicito enviar foto de la factura IUSA, foto del tinaco, foto de la placa del tinaco
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:05:46
Se cambio latitud: 20.078561
Se cambio longitud: 98.372687915
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:05:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:03:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:03:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:02:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:02:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:02:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 16:57:23

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