Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 245898

TT245898 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2851130144 Teléfono Fijo 2851130145
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311813
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 18:31:21 Fecha Cierre 2024-06-18 11:43:20
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 18 17:07:45
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro solicitando la nota de credito de 20 pzs de VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 de la factura 9211964293 ya que fue material no solicitado por el cliente. Distribuidor regreso el material y lo tiene en poder logística Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211964293
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ,VER Colonia VERACRUZ (D)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON Nº 549-2 FRACC. REFORMA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1704936 Longitud -96.1303448
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831466223 ENTREGADEV 0840361252
NOTACRED 6111040680 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte solicitud de evidencias pendientes, en espera de sus comentarios.
Evidencia Vobo GR
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:43:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:43:20
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:43:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:40:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:40:09
Se solicita estatus a CyC sobre esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:45:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 10:40:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 10:40:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 11:56:16
Aprob IU18 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 11:56:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211964293 a No. de Factura: 9211964293
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:44:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:44:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:44:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 14:28:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 14:27:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo GR
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 14:27:48
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solicitud de evidencias pendientes, en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 20:48:49
Se le solicita por correo electrónico el Vobo del gerente.
Arleth Martinez 2024-05-31 08:51:50
SE LE PIDE VoBO DE SU GERENTE
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:39:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:39:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:39:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:39:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:38:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:38:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:36:13
Se cambio latitud: 19.1704936
Se cambio longitud: -96.1303448
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:36:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:35:35

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