Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 245896

TT245896 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616818
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 17:58:39 Fecha Cierre 2024-06-12 16:32:13
Tiempo Respuesta 00:14:10 Tiempo Solución 12 22:19:24
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolucion de 500 pzs de TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1 6 m de la factura 9211973509 a peticion del cliente. El material se encuentra en Cedis Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211973509
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5642991 Longitud -103.408489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831467742 ENTREGADEV 0840361317
NOTACRED 6111050872 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud correo
Evidencia Corre con solicitud
EVIDENCIA CIERRE DEL REPORTE SE LE INDICO QUE AL NO CONTAR CON LO SOLICITADO SE PROCEDERA AL CIERRE DEL REPORTE
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:32:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:32:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CIERRE DEL REPORTE
SE LE INDICO QUE AL NO CONTAR CON LO SOLICITADO SE PROCEDERA AL CIERRE DEL REPORTE
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:31:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:27:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:37:14
solicitar correo en dond eel cliente sea especificio e indique que el solicito el material mal, ya que el correo adjunto no es muy entendible
el material se recolecto?, regreso durante la entrega?, no salio de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:37:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:03:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Corre con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:03:07
SE LE PIDE CORREO DE LA PETICION DE CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:44:18
SE RECIBE CORREO:
El cliente solicito la devolución porque se duplico el material
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:43:51
SE LE PIDE SUBMOTIVO DE DEVOLUCION
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:18:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:14:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:14:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:14:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:14:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:14:01
Se cambio latitud: 25.5642991
Se cambio longitud: -103.408489
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-30 18:12:49

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