Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Usuario confirma ya le realizaron el cambio de la bomba y se acuerda el cierre del reporte
Califica el servicio como Bueno
[12:50 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: por favor me puede indicar cuando se realice el cambio
[12:50 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Claro, voy dentro de unas 2 horas aprox
[12:51 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: De acuerdo gracias
[4:58 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Ya estoy aquí cambiando la bomba
[4:58 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Va
[5:08 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: De acuerdo
[5:08 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: me comnta si hay algun problema
[5:44 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Ya quedo
[5:44 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Gracias
[5:59 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: Excelente
[5:59 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: Tuvo algun problema?
[6:01 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Todo bien gracias
[6:01 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Cualquier cosa los molesto
[6:02 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: Claro que si
[6:02 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: con su numero de reporte por favor para que ya no le vuelvan a pedir sus datos
[6:02 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Perfecto gracias
[6:03 p. m., 3/7/2024] Estefani IUSA: y por ultimo una pregunta, que le pareció el servicio? Bueno, Regular o Malo
[6:05 p. m., 3/7/2024] +52 963 176 1918: Bueno

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Usuario indica acude el dia de Hoy

Usuario ya puede acudir a que le realicen el cambio de equipo

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado

Usuario nos envia mensaje indicando que en la sucursal no le realizaron el cambio pedimos apoyo a Ec. Fany

EC Fani indica si el usuario ya acudió a tienda realizar cambio a tienda, se le indica a usuario

usuario solicita la carta de autorizacion se le pide apoyo a EC.fany

Usuario acude el dia de hoy a realizar el cambio de su equipo

Se le indico al usuario lo mencionado por EC. fany estamos en espera que nos indique cuando acude a la tienda

Se indica a usuario ya puede acudir a la tienda a realizar el cambio de equipo Fanny Muñoz Indica :
unicamente presentarse con su documentación impresa general (ticket de compra, ID del usuario final, autorización impresa con el número de TT, articulo fallado en su caja)

Se le pide apoyo a fany usuario esta insiste en su estatus

Se comunica Eduardo, solicitando saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a EC Fany

Se envía correo a Fanny Muñoz para que nos indiquen si nos pueden apoyar con el cambio de equipo

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda

Solicito apoyo con el cst al que se le va a mandar el equipo

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias

Me comunico con usuario para indicarle que coloque su reporte al equipo y se procederá a un cambio físico, usuario queda pendiente del cambio

Validando las evidencias se identifica que el equipo no es funcional por lo cual se debe proceder a un cambio físico, se manda vídeo al Ing. Ocadiz para confirmar el cambio quien indica que se debe proceder a cambio pero usuario debe colocar el número de reporte al equipo defectuoso.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se solicita asesoria con Saul

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Se adjnta link de video: https://drive.google.com/file/d/1W_acLdF8a1kCF59-iO4mSyO8MNGQGfUt/view?usp=sharing

En espera de video explicando la falla

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.