Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 245882

TT245882 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 232321 28 40 Teléfono Fijo 221626 54 87
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 16:01:18 Fecha Cierre 2024-06-12 10:57:22
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 12 18:54:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de un CALEFACTOR CALENTADOR IUSA PORTATIL, ya que ENCIENDE, PERO NO GIRA.
Calle: Ignacio Aldama, entre Zaragoza y Melchor Ocampo
Colonia: Centro
Municipio: Martinez de la torre
Estado: Veracruz
CP: 93600
Nombre de quien recibe: Guadalupe Aguilera López
Telefono: 2216265487

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211837434
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245882 Orden Interna Refacción 619259
Orden Interna 56018049 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
acuse de entrega de equipo a tienda evidneicax
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:57:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:57:22
comenta que ya se hizo recoleccion por medio de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:57:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245882
Orden Interna: 56018049
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457070
Codigo PT: 000000000000619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 810088744
Orden de transporte : 0000522676
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:57:12
comenta que ya se hizo recoleccion por medio de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:57:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidneicax
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:34:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:34:27
fecha acuse de entrega en sap 06/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:34:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:33:28
se puso en ruta en sap 06/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:15:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245882
Orden Interna: 56018049
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457070
Codigo PT: 000000000000619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 810088744
Orden de transporte : 0000522676
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:15:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:29:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245882
Orden Interna: 56018049
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810088744
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:28:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:31:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:31:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457070
N° DE REPORTE: TT245882
ORDEN INTERNA: 56018049
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA POSADAS
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: IGNACIO ALDAMA, ENTRE ZARAGOZA Y MELCHOR OCAMPO
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W (619259) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245882
Orden Interna: 56018049
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:30:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:53:55
Producto enviado a cliente FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245882
Orden Interna: 56018049
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:53:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:42:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:42:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:28:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:28:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211837434
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:27:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calefactor
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:03:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:03:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:03:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:03:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:03:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:02:56

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