Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 245886

TT245886 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 232321 28 40 Teléfono Fijo 221626 54 87
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 16:19:41 Fecha Cierre 2024-06-12 10:56:12
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 12 18:33:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantia de INTERRUP.SENC.SCUDETTO IUSA BCO ya que se regresan solos.
Calle: Ignacio Aldama, entre Zaragoza y Melchor Ocampo
Colonia: Centro
Municipio: Martinez de la torre
Estado: Veracruz
CP: 93600
Nombre de quien recibe: Guadalupe Aguilera López
Telefono: 2216265487

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690631
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245886 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58014028 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del material
Evidencias Correo
acuse de entrega de equipo a tienda evinenca
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:56:12
comenta que ya se hizo recoleccion por medio de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245886
Orden Interna: 58014028
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457034
Codigo PT: 000000000000217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 810088009
Orden de transporte : 0000522676
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:55:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evinenca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:28:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:40:11
fecha de acuse de entrega en sap 06/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:40:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 15:47:40
se puso enruta 06/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:07:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245886
Orden Interna: 58014028
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457034
Codigo PT: 000000000000217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 810088009
Orden de transporte : 0000522676
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:06:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:37:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:37:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245886
Orden Interna: 58014028
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810088009
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:37:17
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:26:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:26:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457034
N° DE REPORTE: TT245886
ORDEN INTERNA: 58014028
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: IGNACIO ALDAMA, ENTRE ZARAGOZA Y MELCHOR OCAMPO
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:26:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245886
Orden Interna: 58014028
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:22:30
Producto enviado a cliente FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:22:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245886
Orden Interna: 58014028
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:21:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:13:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:13:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:24:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:24:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:24:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:23:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:22:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:22:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:22:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 16:22:30

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