Francisco Armando Portillo Gomez

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Ticket No. 245863

TT245863 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Armando Portillo Gomez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail faportillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 14:54:32 Fecha Cierre 2024-06-14 13:36:48
Tiempo Respuesta 00:26:58 Tiempo Solución 14 22:15:18
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Armando Portillo Gomez solicitando la garantia de 2 pzs de VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 ya que tienen fuga. El material se encuentra en:
Av. Rio Churubusco No 508
Col. El retoño
C.P. 09440
Iztapalapa, CDMX.
El contacto es:
Angelica Suastegui.
554502 5759

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211907996
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia EL RETOÑO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO CHURUBUSCO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245863 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58014006 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura SAP Factura SAP
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCIA
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:36:48
no tuvimos exito por medio de llamada y tuvimos exito y se le comoparte el acuse de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:31:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:31:09
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:31:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:54:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:54:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:54:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:26:42
se puso en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:26:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245863
Orden Interna: 58014006
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457044
Codigo PT: 000000000000311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 810088028
Orden de transporte : 0000522572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:37:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:39:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245863
Orden Interna: 58014006
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810088028
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:39:21
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:35:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:35:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457044
N° DE REPORTE: TT245863
ORDEN INTERNA: 58014006
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIA GABRIELA CONCEPCION
ANGELICA SUASTEGUI
TELEFONO: 554502 5759
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EL RETOÑO
CALLE: AV. RIO CHURBUSCO N° 508
C.P. 09440
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245863
Orden Interna: 58014006
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:35:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 18:32:47
Producto enviado a cliente MARIA GABRIELA CONCEPCION LASSARD MENDOZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 18:32:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245863
Orden Interna: 58014006
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 18:32:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 17:41:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 17:40:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211952438 a No. de Factura: 9211907996
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 17:40:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:54:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:54:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:54:31
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:54:15
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:36:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:22:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:21:30

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