Francisco Armando Portillo Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245868

TT245868 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Armando Portillo Gomez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail faportillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 14:54:32 Fecha Cierre 2024-06-07 10:38:27
Tiempo Respuesta 00:27:20 Tiempo Solución 7 19:16:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Armando Portillo Gomez solicitando la garantia de 3 pzs de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 ya que tienen fuga. El material se encuentra en:
Av. Rio Churubusco No 508
Col. El retoño
C.P. 09440
Iztapalapa, CDMX.
El contacto es:
Angelica Suastegui.
554502 5759

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211938474
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia EL RETOÑO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO CHURUBUSCO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura SAP Factura SAP
Producto reportado Producto reportado
notificacion de cierre por falta de evidencias confirme si son 3 o 4 reguladores con falla
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:38:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:38:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:38:22
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por falta de evidencias confirme si son 3 o 4 reguladores con falla
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:38:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:29:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:53:18
Se le solicita a FRancisco la factura correcta y que confirme si son 3 o 4 reguladores con falla
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:53:07
Solicito la factura de los 3 reguadores la que esta no corresponde al cliente ni el producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:12:43
Son 3 o cuatro reguladores lo que solicita en garantia y la factura no corresponen al cliente ni el producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:12:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:12:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:11:53
SE VALIDA CON DINA Y MENCIONA QUE CON ESA FOTO DEL PRODUCTO ESTA BIEN, YA QUE SON REGULADORES IUSA Y NO FORGAMEX
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:11:46
SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL DE LA PARTE DE ABAJO DE LOS REGULADORES DONDE SE APRECIE LA FECHA DE FABRICACION
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:09:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:09:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:08:39
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:08:33
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:40:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:32:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:23:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:21:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad