Francisco Armando Portillo Gomez

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Ticket No. 245867

TT245867 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Armando Portillo Gomez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail faportillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 14:54:32 Fecha Cierre 2024-06-12 10:50:39
Tiempo Respuesta 00:27:16 Tiempo Solución 12 19:28:51
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Armando Portillo Gomez solicitando la garantia de 3 pzs de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. ya que tienen fuga. El material se encuentra en:
Av. Rio Churubusco No 508
Col. El retoño
C.P. 09440
Iztapalapa, CDMX.
El contacto es:
Angelica Suastegui.
554502 5759

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937557
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia EL RETOÑO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO CHURUBUSCO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245867 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014031 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura SAP factura
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:50:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:50:39
comenta usuario que ya se realizo el cambio fisico y la recoleccion por medio de trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245867
Orden Interna: 58014031
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457018
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810089918
Orden de transporte : 0000522720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:49:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:42:48
fecha de acuse de entrega 07/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:42:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 15:44:44
En sap se puso en ruta el 05/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 15:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245867
Orden Interna: 58014031
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457018
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810089918
Orden de transporte : 0000522720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:24:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:05:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245867
Orden Interna: 58014031
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810089918
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:05:37
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:58:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:00:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457018
N° DE REPORTE: TT245867
ORDEN INTERNA: 58014031
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GABRIELA CONCEPCION
ANGELICA SUASTEGUI
TELEFONO: 554502 5759
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EL RETOÑO
CALLE: AV. RIO CHURBUSCO N° 508
C.P. 09440
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245867
Orden Interna: 58014031
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 11:00:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 15:01:53
Producto enviado a cliente MARIA GABRIELA CONCEPCION LASSARD MENDOZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 15:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245867
Orden Interna: 58014031
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 15:01:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:51:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:51:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:05:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:05:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:05:33
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:05:27
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:39:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:32:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-30 15:21:48

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