TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Armando Portillo Gomez

Ticket No. 245865

TT245865 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Francisco Armando Portillo Gomez
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	faportillo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	13	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-30 14:54:32	Fecha Cierre	2024-06-07 10:36:03
Tiempo Respuesta	00:27:07	Tiempo Solución	7 19:14:24
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Armando Portillo Gomez solicitando la garantia de 13 pzs de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que tienen fuga. El material se encuentra en: Av. Rio Churubusco No 508 Col. El retoño C.P. 09440 Iztapalapa, CDMX. El contacto es: Angelica Suastegui. 554502 5759

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211952435
Fecha de Compra	2024-04-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	CMX
Municipio	IZTAPALAPA	Colonia	EL RETOÑO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	RIO CHURUBUSCO
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Factura SAP	Factura SAP
	Producto reportado	Producto reportado
	notificacion de cierre	por falta de evidencias FOTO DE LOS 13 REG, FUERA DE SU CAJA Y CON EL SELLO DE GARANTIA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:36:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:36:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:35:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:35:52

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por falta de evidencias FOTO DE LOS 13 REG, FUERA DE SU CAJA Y CON EL SELLO DE GARANTIA

Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:35:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:31:40

SE LE PIDE FOTO DE LOS 13 REG, FUERA DE SU CAJA Y CON EL SELLO DE GARANTIA

Mauricio Suarez 2024-05-30 16:02:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-30 16:01:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-30 16:01:54

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-05-30 16:01:48

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Mauricio Suarez 2024-05-30 16:01:41

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP

Mauricio Suarez 2024-05-30 15:37:30

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-05-30 15:32:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Mauricio Suarez 2024-05-30 15:23:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-30 15:21:39