TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Maria Hernandez Hernandez

Ticket No. 245851

TT245851 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ana Maria Hernandez Hernandez
Celular	5627605586	Teléfono Fijo	5588642965
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-30 13:52:07	Fecha Cierre	2024-06-05 10:34:00
Tiempo Respuesta	00:04:27	Tiempo Solución	5 20:37:26
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica el piloto no enciende lleva dos semanas con la falla subministardo con gas lp de tanque estacionario, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con presurizador, indica el usuario desconoce si tiene valvula de alivio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	53167
Fecha de Compra	2024-04-29	Lugar de Compra	DISTLEO S. A DE C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Bosques de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Bosques de Birmania # 27 int.202
Referencias	Entre Bosques de Continente y Bosques de Iran
Observaciones
Latitud	19.4691598	Longitud	-99.0596909

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	notificacion de cierre por falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:34:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:34:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:33:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:33:51

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre por falta de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:33:28

se le notifica el cierre ya que no tuvimos exito por medio de llamadas

Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:33:09

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 08:41:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 14:16:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 14:16:20

Se comunica encargada de tienda indica la usuaria es una persona de la tercera edad y no cuenta con whatsapp para envio de evidencias se le comenta a la encargada es parte del proceso para solicitud de servicio sin embargo pide la apoyemos a la usuaria y se valide si le realzan el servicio sin el envio de evidencias. Se le comenta a Supervisor en turno la situación del usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 14:15:54

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 14:10:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 14:10:13

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 14:10:01

Se cambio latitud: 19.4691598
Se cambio longitud: -99.0596909

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 14:09:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 13:56:34