Carmen Mendez

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Ticket No. 245825

TT245825 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carmen Mendez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PLACA 3VENT.CAT 653 ITALIANA TRADICIONAL Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 365071
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 13:03:19 Fecha Cierre 2024-06-14 12:08:56
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 14 23:02:54
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Arturo Pérez Montejo, solicitando la cancelación de la factura ya que se genero pero no coloco el descuento adicional que tienen por ser productos nuevos que no se les había vendido al cliente.
Cabe señalar que este pedido no se le ha surtido al cliente, producto no salió de IUSA.
365071 PLACA 3VENT.CAT 653 ITALIANA TRADICIONAL 10 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000329
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No salió de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio AMATAN Colonia SANTUARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTRAL
Referencias No salió de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831458290 ENTREGADEV 0840360648
NOTACRED 0980434692 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Vobo del gerente y ubicación.
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:08:56
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:08:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:08:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:08:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:08:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:07:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 12:48:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 08:58:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:39:13
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 17:28:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 17:28:20
Aprob iu19 0406a.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:15:57
Se cambio codigo: 365071 a codigo: 365071
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: a material: PLACA 3VENT.CAT 653 ITALIANA TRADICIONAL
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:03:38
Se cambio codigo: todos a codigo: 365071
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:03:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212000329 a No. de Factura: 9212000329
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:00:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:00:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 15:59:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-05-30 17:02:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo del gerente y ubicación.
Arleth Martinez 2024-05-30 17:02:30
En espera del vobo del GR Arturo Gomez Luna y que indique direccion donde se encuentra el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:07:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:07:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:07:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:07:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:06:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:06:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:06:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:06:02

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