Carmen Mendez

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Ticket No. 245824

TT245824 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carmen Mendez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE658B PLACA TRADIZIONE 3VENT BLANCO E30 Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 202009
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 12:57:51 Fecha Cierre 2024-06-19 13:29:42
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 20 00:30:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Arturo Pérez Montejo, solicitando la cancelación de la factura ya que se genero pero no coloco el descuento adicional que tienen por ser productos nuevos que no se les había vendido al cliente.
Cabe señalar que este pedido no se le ha surtido al cliente, producto no salió de IUSA.

202009 AE658B PLACA TRADIZIONE 3VENT BLANCO E30 1o piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000328
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No salió de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio AMATAN Colonia SANTUARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTRAL
Referencias No salió de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831466403 ENTREGADEV 0840361311
NOTACRED 0980434749 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Vobo del gerente y ubicación.
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:29:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:29:42
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:29:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:28:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:28:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:28:30
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:51:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:51:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-18 10:01:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-18 10:00:55
Aprob iu19 0406b.docx.docx
el material fue enviado a Villahermosa, por lo que se corrige el formato
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:32:27
Aprob iu19 0406b.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:22:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:22:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212000328 a No. de Factura: 9212000328
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:00:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:00:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:00:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-05-30 17:03:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo del gerente y ubicación.
Arleth Martinez 2024-05-30 17:03:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:01:38
En espera del vobo del GR Arturo Gomez Luna y que indique direccion donde se encuentra el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:01:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:01:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:01:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:01:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:00:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:00:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 13:00:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 12:59:31

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