Hernan Mendoza
TT245813 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hernan Mendoza | ||
| Celular | 5519208183 | Teléfono Fijo | 5525827327 |
| hernan433@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 12:05:41 | Fecha Cierre | 2024-06-04 09:13:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 4 21:01:27 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Distribuidor se comunica para indicar el producto esta pegado motivo por el cual ya no realizaron la venta al cliente su vendedor es Ferretería Texcoco motivo por el cual se comunican ya que indican la persona de Ferretería les comento la garantía aplica con nosotros, se le explica al usuario el proceso se genera reporte asesoría y se sugiere gestionar la garantía con el vendedor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-15 | Lugar de Compra | Ferreteria Texcoco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Ejidal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Aquiles Serdan # 32 | ||
| Referencias | Entre 5 de Mayo y Belizario Dominguez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2705685 | Longitud | -98.9100807 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:13:11
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:13:11
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:13:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:13:07
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:13:07
Se procede a cierre de reporte ya que se indico validara con la ferreteria directamente el cambio
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:12:59
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:12:59
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Mauricio Suarez
2024-05-30 21:33:43
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Mauricio Suarez
2024-05-30 21:33:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:19:13
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:19:13
Se le proporciona numero de reporte y se le pide solicite el apoyo de garantia en Ferreteria y nos informe si le aplican la garantiaya que este reporte es de asesoria.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:19:03
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:19:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:18:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:18:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:17:34
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:17:27
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:17:27
Se cambio latitud: 19.2705685
Se cambio longitud: -98.9100807
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:16:59
Se cambio longitud: -98.9100807
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:16:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:11:44
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:11:44