Miguel Montiel Cortes
TT245810 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Montiel Cortes | ||
| Celular | 5583360505 | Teléfono Fijo | 10000000000 |
| miguelomc0817@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 11:47:49 | Fecha Cierre | 2024-05-30 18:01:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:15 | Tiempo Solución | 0 06:01:03 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Hernandez Valdes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su calentador envía el agua caliente a la lavadora, y regaderas el usuario refiere el numero de el técnico lo obtuvo de la pagina CENTRO DE SERVICIO IUSA, indica el usuario el contacto lo obtuvo de internet entonces gestiono el servicio directo con José Cano y busca contactarlo pero no le responde las llamadas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-18 | Lugar de Compra | Amazon en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Nueva Vallejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 11 a# 18 | ||
| Referencias | Sin referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hernandez Valdes
2024-05-30 18:01:07
Hernandez Valdes
2024-05-30 18:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes
2024-05-30 18:01:07
Hernandez Valdes
2024-05-30 18:01:07
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: No se aplica pago, ya que el reporte lo hizo directamente con el técnico
Hernandez Valdes
2024-05-30 18:00:49
Hernandez Valdes
2024-05-30 18:00:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2024-05-30 15:45:42
Estefani Jimenez Cruz
2024-05-30 15:45:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2024-05-30 15:45:18
Estefani Jimenez Cruz
2024-05-30 15:45:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-05-30 15:45:12
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-05-30 15:45:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:00:04
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 12:00:04