Jonathan Rodríguez

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Ticket No. 245818

TT245818 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodríguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 4773094183
E-mail jrodriguez@elektronferreteria.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 12:38:43 Fecha Cierre 2024-06-19 22:52:51
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 20 10:10:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe WhatsApp de Jonathan Rodríguez
Solicitando la garantia de 1
VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
El cual menciona que hace ruidos extraños
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211993017
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245818 Orden Interna Refacción 267119
Orden Interna 58014033 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidndidq
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eividnecai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eividnecai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:55:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:52:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:52:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:52:30
Se dara seguimiento para la nc. con el reporte TT247473
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:51:22
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidndidq
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 19:03:51
Ernesto Santacruz Indica que se le indique la nc , Imelda de planeación indica que llegaran el producto a Finales de Junio tentativamente, me comunico con tienda le indico si espera o se le aplique la nc indica que se le aplique la nota de crpedito solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pt y apoy a cse par aque habra nuevo reporte para la nc.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:48:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:21:29
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 10:52:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 10:52:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457012
N° DE REPORTE: TT245818
ORDEN INTERNA: 58014033
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
JONATHAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 4773094183- 4771710424
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 403 A
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# DIGITAL 3 VEL (267119) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 10:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245818
Orden Interna: 58014033
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 10:51:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 15:24:58
Producto enviado a cliente PROFENAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 15:24:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245818
Orden Interna: 58014033
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 15:24:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 12:43:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 12:43:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 12:43:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 12:43:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 12:42:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 12:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 12:41:53

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