Marco Ochoa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245817

TT245817 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Ochoa
Celular 5591683080 Teléfono Fijo 5553602873
E-mail marco8ab@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 12:28:49 Fecha Cierre 2024-05-30 17:01:12
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 0 04:27:46
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Descripción
Se comunica usuario ya que comenta que realiza la instalacion del calentador comenta que se escuecharon ruidos, en un principo a gotear
y comenta que tiene fuga de agua en donde esta la ornilla cae el agua tuliza gas Natural
se suministra atarvez de tianco
la falla incio 28-05-24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024052710400056104
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Boulevares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colina de las permas 129
Referencias Av lomas verdes glorieta granterrasa a 2 cuadras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Evideencia TT245817 Numero de serie
Orden de servicio TT245817 KM: 66 + 66 = 132 - 60 = 72.0 x 5 = 360.00
Evidencia WA Confirmacion de cita tecncia y politicas de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:01:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:01:12
Se le esta dando seguimiento con el reporte TT245890
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 17:01:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 16:39:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 16:39:34
Se cancelo servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 16:39:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Infraestructura CAMCA
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 16:01:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:43:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:43:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:42:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:42:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Confirmacion de cita tecncia y politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:41:48
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:41:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245817 el cual se describe a continuación: KM: 66 + 66 = 132 - 60 = 72.0 x 5 = 360.00
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:38:36
Se cambio codigo: 377167 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:23:43
-> Se adjunto el archivo Evideencia TT245817 el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:22:45
FALTA NUMERO DE SERIE
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 15:11:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024052710400056104
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-30 14:59:59
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-30 14:59:25
Se adjunta link https://drive.google.com/file/d/1p4qxAi33PPp89yOYunB_j50zfKJDhFFE/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-05-30 14:35:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-30 12:34:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-30 12:34:25
Se cambio la descripción del caso a: Descripción
Se comunica usuario ya que comenta que realiza la instalacion del calentador comenta que se escuecharon ruidos, en un principo a gotear
y comenta que tiene fuga de agua en donde esta la ornilla cae el agua tuliza gas Natural
se suministra atarvez de tianco
la falla incio 28-05-24.
Daniel Nava Cid 2024-05-30 12:34:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-30 12:33:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Daniel Nava Cid 2024-05-30 12:33:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-30 12:33:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-30 12:33:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad