Fany Jimenez Cruz

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Ticket No. 245816

TT245816 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fany Jimenez Cruz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7296429239
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 12:30:03 Fecha Cierre 2024-06-17 16:18:57
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 18 03:46:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se solicita la apertura de reporte para servicio con costo de instalación de un minisplit.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias Corporativo pasteje IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-06-03 17:17:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-03 17:17:00 2024-06-03 18:16:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Formato CST JONNATAN TELLEZ
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 16:18:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 16:18:57
Ya que no hay respuesta sobre si se aprobó la instalación para oficina de los gerentes de producto, se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 16:18:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 16:17:47
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 16:17:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 16:17:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 16:17:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 12:27:51
Solo se realizó el levantamiento de materiales y se le envío al ING ocadiz nos comentó el los proporcionará y se le mando el costo de mano de obra por instalación de aire acondicionado instalación eléctrica y base de condensadora por $9000
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 09:53:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 09:53:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-03 17:17
Angela Gomez Leon 2024-05-30 17:17:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 12:36:56
Se comparte formato a CST
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 12:36:45
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST JONNATAN TELLEZ
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 12:34:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 12:33:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 12:33:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 12:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 12:32:18

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