Manuel Ortiz

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Ticket No. 245808

TT245808 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Ortiz
Celular 4434315734 Teléfono Fijo 4434793471
E-mail bodegasacacias8@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 11:39:39 Fecha Cierre 2024-06-10 16:11:06
Tiempo Respuesta 00:10:37 Tiempo Solución 11 04:20:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material

9211987701 se recibio el 28/05/24
1.-tinaco iusa 1100 negro (dañado) de la parte de arriba perforado
Manuel Ortiz cambie mi numero anterior les dejo el nuevo 44-31-28-30-34
o también con Tamar Dominguez 44-34-79-34-71

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211987701
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA,MICHOACAN Colonia ELIAS PEREZ AVALOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIEGO HERNANDEZ TOPETE NO. 236
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245808 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014048 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado envieijnenai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 10:26:48
Se procede a cierre de reporte ya que se encuentra duplicado.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 16:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:11:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:11:06
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: envieijnenai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:10:59
Solicito apoyo a Marco con la cancleacion del pedido ya que se aplico la nc con el reporte TT246342
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:06:21
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:25:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:25:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458475
N° DE REPORTE: TT245808/TT245815
ORDEN INTERNA: 58014048
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE RAFAEL MILTON OROZCO ZARAGOZA
RAFAEL MILTON OROZCO / TAMAR DOMINGUEZ
TELEFONO: 4431283034 y 4434793471
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO LOS ANGELES
CALLE: ACACIA #8
C.P. 58100
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT245808
TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1,100 L (284933) 1pzs. TT245815
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:24:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245808
Orden Interna: 58014048
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458475
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:17:36
EN ATENCION A RAFAEL MILTON OROZCO ZARAGOZA
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:17:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245808
Orden Interna: 58014048
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:16:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:59:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:59:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:22:06
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:21:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:21:43
Me comunico con usuario para validar si mejor acepta el cambio de equipo.
Cliente me indica que si acepta el cambio de producto.
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:01:30
Revisar si quiere garantia
el cliente tiene el material? porque veo que tiene aplicada una nota de credito reciente
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:01:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-06 16:15:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-06 16:15:32
Calle: Acacias #8
Colonia: Fraccionamiento los ángeles
Municipio: Morelia
Estado: Michoacan
CP: 58100

Nombre de la persona que recibe:Rafael Milton Orozco Zaragoza o Tamar Dominguez
2 numeros telefonicos: 44-31-28-30-34 y 44-34-79-34-71
Correo Electronico: bodegasacacias8@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-06-06 16:15:23
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:53:25
Nos puede apoyar con la dirrecion completa en donde se encuentra el material calle, colonia, estado, municipo, cp:
foto del equipo completo
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:53:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:51:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:51:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:50:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:50:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:50:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:50:16

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