TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abril Janeth Farias Dominguez

Ticket No. 245793

TT245793 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Abril Janeth Farias Dominguez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ajfarias@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 1.5 HP 1F-115V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618454
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-30 09:46:39	Fecha Cierre	2024-05-31 07:22:21
Tiempo Respuesta	00:18:54	Tiempo Solución	0 21:16:48
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la cancelación de la siguiente factura del cliente 77697, G.Boxito, el motivo de la cancelación y re-facturación es por que el material se tomó de cdpt y se debió de tomar del almacén de Mérida. Abril Farías Correo: afarias@iusa.com.mx Cel: 9992 427574

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211991588
Fecha de Compra	2024-05-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Cortes Sarmiento
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle: 65 ENTRE 8 Y 10N° 235
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831451119

ENTREGADEV

0840360340

NOTACRED

0980434455

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	factura	factura
	Visto Bueno del Gerente	Visto Bueno del Gerente
	Correo de Nota de Credito	Correo de Nota de Credito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:22:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:22:21

-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:22:15

NC Contabilizada 0980434455

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:47:14

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991588 a No. de Factura: 9211991588
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:46:47

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:46:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:46:34

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:13:40

-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:13:24

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:06:29

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:06:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:05:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:05:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:05:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:05:33