Miguel Guzman Garcia

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Ticket No. 245792

TT245792 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Guzman Garcia
Celular 2482274508 Teléfono Fijo 2482274508
E-mail info.tycmg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS Tipo Producto
División REGULADORES DE VOLTAJE Código 619264
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 09:56:42 Fecha Cierre 2024-06-17 12:40:46
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 18 02:41:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe llamada de Miguel Guzman Garcia
Solicitando la garantia de 2
REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS
El cual no funciono
Calle Josefa Ortiz de Dominguez Norte no 106
Colonia centro
SAN MARTIN TEXMELUCAN
Puebla
C.P 74000
Miguel Guzmán
2482274508

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211825695
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245792 Orden Interna Refacción 619264
Orden Interna 56018053 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:40:46
comenta usuario malo por el tiempo de espera
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:40:42
comenta malo por el tiempo de esperar
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:40:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:40:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:40:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245792
Orden Interna: 56018053
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457063
Codigo PT: 000000000000619264
Descripcion PT: REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS
Entrega: 810088030
Orden de transporte : 0000522558
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:39:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-13 12:57:30
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810088030
Francisco Javier Fernandez 2024-06-13 12:57:22
Cedis indica que entrega el 12.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:35:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:27:54
se puso en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:27:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245792
Orden Interna: 56018053
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457063
Codigo PT: 000000000000619264
Descripcion PT: REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS
Entrega: 810088030
Orden de transporte : 0000522558
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:26:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:39:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:39:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245792
Orden Interna: 56018053
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810088030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:39:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:10:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:10:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457063
N° DE REPORTE: TT245792
ORDEN INTERNA: 56018053
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE MIGUEL GUZMAN GARCIA
MIGUEL GUZMAN
TELEFONO: 2482274508
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCA
COLONIA: CENTRO
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE N° 106
C.P. 74000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS (619263) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:09:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245792
Orden Interna: 56018053
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:09:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:48:20
Producto enviado a cliente MIGUEL GUZMAN GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:48:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245792
Orden Interna: 56018053
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:47:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211825695
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-01 14:37:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:30:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:30:37
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:30:18
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:28:59
Se le solicita por whatsapp Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del producto.
*Fotografía de número de serie.
*Dirección.
*Fotografía donde se aprecie la fecha de fabricación
Arleth Martinez 2024-05-30 13:18:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:59:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:59:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:59:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:59:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:59:20

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