Massiel De Jesus Martinez Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245797

TT245797 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Massiel De Jesus Martinez Hernandez
Celular 3336502992 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD2C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616901
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 10:48:13 Fecha Cierre 2024-06-25 08:57:39
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 25 22:06:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la devolucoin del material
UM. 1993009, DONDE TUVIMOS UN FALTANTE DE
MATERIAL SON 2 PIEZAS DE LA 616901 IUD2C32 INTERR. TEMOMAGNETICO DIN
2P32A.
cliente indica lo siguentes solicitud del cliente comenta el cliente que al momento de estar acomodando el material esa caja la sintieron mas liviana y al momento de abrirla se percataron que hacían falta 2 piezas. pero el chofer ya se había ido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211993009
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469453 ENTREGADEV 0840361597
NOTACRED 6111066621 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia Imagen de la caja y la etiqueta de la caja en donde hicieron falta las pzs
correo de Cedis para Credito y Cobranza Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:57:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:57:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:57:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:57:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:07:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:07:08
SE REALIZO EL FORMATO Y YA QUEDO LA NC
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:07:00
-> Se adjunto el archivo correo de Cedis para Credito y Cobranza el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:23:09
Cedis envia correo a CyC para el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:22:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:22:19
Solicitoa Mario por correo valide la solicitud de NC para que sea generada
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:02:24
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:36:00
Ing Garita indica si procede la devolución, esto fue en reunion con Mario y Humberto
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:35:36
Se solicita a Ing Garita el VoBo para esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:06:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-23 a Fecha de compra: 2024-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211993009 a No. de Factura: 9211993009
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 20:55:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 20:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 20:55:39
Se envia correo a Ing Garita para quenos apoye con su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 20:55:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-05 08:40:20
Se recibe correo con la imagen de la caja y la de los productos faltantes.
Arleth Martinez 2024-06-05 08:39:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la caja y la etiqueta de la caja en donde hicieron falta las pzs
Arleth Martinez 2024-06-05 08:31:30
Se le solicita por correo electronico imagen de la caja y la etiqueta de la caja en donde hicieron falta las pzs.
Arleth Martinez 2024-06-03 13:57:40
se le pide apoyo con las evidencias faltantes
Daniel Nava Cid 2024-05-31 06:17:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 06:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 18:11:40
Se requiere imagen de la caja y la etiqueta de la caja en donde hicieron falta las pzs,
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 18:11:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:53:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:52:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:51:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:51:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas
Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:51:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-30 10:51:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad