Laura Martinez Catillo

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Ticket No. 245795

TT245795 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Martinez Catillo
Celular 3311429342 Teléfono Fijo 3336094525
E-mail lalisue@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 10:14:46 Fecha Cierre 2024-06-05 12:44:58
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 6 02:27:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual menciona que la perilla del termostado no gira y esta bastante floja no hace click, es suministrado por un tinaco de agua es suministrado por un cilindro de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0000106893 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Monumental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto de todos los Santos 61
Referencias Por donde esta la plaza de toros
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-06-05 09:50:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245795 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014055 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-05 09:50:00 2024-06-05 10:19:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de whatsapp enviados. Se adjuntan capturas de whatsapp solicitando nuevamente fotografía de su nota de compra, Fotografía de su equipo instalado, Fotografía del número de serie. Fotografía de su regulador de gas.
Ticket de compra, num de serie y equipo instalado Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 7.6 + 7.6 = 15.2 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio ok ahorita lo comparto para que lo adjunten , tienen que poner que el cliente no pago la revicion ya que no era garantia , el calentador lo pidio en linea le llego gopeado y de dferente gas ellos tienen lp y les llego a gas natural
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 18:25:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-10 18:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245795
Orden Interna: 58014055
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 18:25:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000106893
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 18:18:58
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:55:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: ok ahorita lo comparto para que lo adjunten , tienen que poner que el cliente no pago la revicion ya que no era garantia , el calentador lo pidio en linea le llego gopeado y de dferente gas ellos tienen lp y les llego a gas natural
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:55:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 12:48:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 12:44:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 12:44:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 12:44:53
Usuaria molesta indica no va a volvera comprar productos de la marca ya que no le apoyamos, se le indica que debido a que en este caso el problema fue que el tipo de gas que esta utilizando no es el adecuado para el calentador que tiene ya que es para gas natural, pues si lamanetablemente no cubrimos la garantia ya que no es falla del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 12:44:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-05 09:44:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-05 09:44:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-06-05 09:44:18
No procede garantia ya que el usuario tiene un calentador de gas natural y cuenta con instalcion para gas LP
Angela Gomez Leon 2024-06-05 09:44:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-05 09:50
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 09:50:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:57:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:57:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:57:32
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 7.6 + 7.6 = 15.2 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:57:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:36:20
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie y equipo instalado el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:31:37
Se le solicita por whatsapp nuevamente,de su nota de compra, Fotografía de su equipo instalado, Fotografía del número de serie.
Fotografía de su regulador de gas.
Arleth Martinez 2024-06-03 13:37:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de whatsapp enviados. el cual se describe a continuación: Se adjuntan capturas de whatsapp solicitando nuevamente fotografía de su nota de compra, Fotografía de su equipo instalado, Fotografía del número de serie.
Fotografía de su regulador de gas.
Arleth Martinez 2024-05-31 10:00:24
Se le solicita por whatsapp evidencia Fotografía de su nota de compra, Fotografía de su equipo instalado, Fotografía del número de serie.
Fotografía de su regulador de gas.
Arleth Martinez 2024-05-30 13:02:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 10:18:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 10:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 10:18:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 10:17:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 10:17:53

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