Alondra Mayariana Jiménez Cecua

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Ticket No. 245780

TT245780 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alondra Mayariana Jiménez Cecua
Celular 5639043232 Teléfono Fijo 5639043232
E-mail Jhemmanuel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 08:26:00 Fecha Cierre 2024-06-12 10:46:55
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 13 02:18:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WhatsApp de Alondra Mayariana Jiménez Cecua
Solicitando la Grantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
El material se encuentra en
Calle oriente 1
Colonia cuchilla del Tesoro
Alcaldía Gustavo A Madero
En Cdmx
Cp 07900
Recibe emmanuel Jiménez
5591235456,
5639043232
Jhemmanuel@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906557
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUCHILLA DEL TESORO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ORIENTE 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245780 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56018028 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:46:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:46:55
comenta usuariooque ya realizo el cambio y la recoleccio trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:46:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245780
Orden Interna: 56018028
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456723
Codigo PT: 000000000000619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 810084219
Orden de transporte : 0000522235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:30:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:30:13
FECHA DE ACUSE EN SAP : 06/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:30:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:49:22
se pone en ruta en sap 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245780
Orden Interna: 56018028
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456723
Codigo PT: 000000000000619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 810084219
Orden de transporte : 0000522235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:48:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:32:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:31:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245780
Orden Interna: 56018028
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 4501456723
Descripcion PT:
Entrega: 810084219
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:31:52
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:25:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:25:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456723
N° DE REPORTE: TT245780
ORDEN INTERNA: 56018028
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ALONDRA MAYARIANA JIMENEZ
EMMANUEL JIMENEZ
TELEFONO: 5591235456, 5639043232
ESTADO: EDO. MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: CUCHILLA DEL TESORO
CALLE: ORIENTE 1
C.P. 07900
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:25:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245780
Orden Interna: 56018028
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 4501456723
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:30:53
Producto enviado a cliente ALONDRA MAYARIANA JIMENEZ CECUA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:30:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245780
Orden Interna: 56018028
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:25:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:25:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:25:01
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:24:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:30:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:30:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:30:06
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:30:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:29:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:28:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:28:17

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