Jose Luis Martinez

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Ticket No. 245786

TT245786 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Martinez
Celular 5573711484 Teléfono Fijo 6462765408
E-mail jlumardna@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362622
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 09:33:06 Fecha Cierre 2024-06-12 17:34:39
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 13 08:00:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se comunica usuario reportando que realizo una compra en la plataforma de Mercado Libre de un flotador el cual cuando se instalo presenta una fuga de agua, es decir no cierra el paso y el agua se cae.
Se le estaba dando atencion con el reporte TT244827

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Chico Colonia 1ra. Secci�n de Medio Monte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle camino al aguacate s/n
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:34:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:34:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:34:35
Envio mensaje a usuiario: Buena tarde me comunico de IUSA en relacion al reporte TT245786, la garantia la debe solictar con el distribudor que vendio en ML, el distribuidro es Electron, la informacion de contacto debe estar en su regustro de Mercado libre, saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:34:31
Karen comenta que se debe canañizar con Electron quien fue quin vendio el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:32:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 14:01:55
Karen comenta que el flotador no fue comprado a nosotros, debe vañlidar la garantia con el proveedor al q lo compro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 14:01:48
Pido a Karen validar si aplica garantia o no, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 11:51:31
Envio evidencioas a Miguel Velasco para saber si aplica o no garantia, en espera derepuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:48:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 13:06:47
Envio correo a Karen con las evidencias compartidas para sabwr si aplica o no garantia, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 13:06:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:01:56
Usuario manda el video con la falla del flotador por WA, se le comparte a EC Hugo por WA para que se valide
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:01:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:58:45
Se le comenta que nos mande un video mas explicando de como es que le esta fallando su producto por lo que menciono que no nos entra la idea de lo que nos esta diciendo, tambien mencionado que requiere que se le resuelva en esta semana ya que el sale del pais y lleva un mes reportando su produto el dia de mañana mandara el video mencio el mismo
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:57:31
Se le marca a Jose Luis Martinez y mencionan que se le marque en 10 minutos.
Arleth Martinez 2024-05-31 15:43:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 09:44:27
Se valiuda el video y es normal, no afecta su funcion,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 09:44:06
https://drive.google.com/file/d/1Oy8dICZcItoP4eDtSxluWBJZrFcqDIXL/view?usp=sharing
Se comparte video a drive
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:36:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:36:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:36:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:35:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:34:38

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