Nayeli Rubí Jiménez Uscanga

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245778

TT245778 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nayeli Rubí Jiménez Uscanga
Celular 2294954936 Teléfono Fijo 2294954936
E-mail alcocer@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-30 08:13:16 Fecha Cierre 2024-06-12 10:42:51
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 13 02:27:31
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe WhatsApp de Nayeli Rubí Jiménez Uscanga
Solicitando la garantia de 1
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP el cual menciona que tiene fuga
El material se encuentra en
DIRECCIÓN: ALCOCER 1982 ENTRE CALLE 15 Y CALLE 16 COL.POCITOS Y RIVERA
CP: 91729
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: POCITOS Y RIVERA
CALLE Y NUMERO: ALCOCER 1982 REFERENCIA: ENFRENTE DE EL POLLO LEÑERO
NOMBRE : Nayeli Rubí Jiménez Uscanga NUMERO TEL: 2294954936 O 2299572022 CORREO: alcocer@tudogar.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado VER
Municipio Pocitos y Rivera Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245778 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013977 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda evidneica
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:34:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:42:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245778
Orden Interna: 58013977
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456705
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810084243
Orden de transporte : 0000522333
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:42:47
comenta que ya le realizaron le cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:42:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245778
Orden Interna: 58013977
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456705
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810084243
Orden de transporte : 0000522333
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:42:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:48:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:48:32
En sap se entrego el 05/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:48:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:06:34
se puso en ruta en el sap 03/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245778
Orden Interna: 58013977
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456705
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810084243
Orden de transporte : 0000522333
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:19:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:32:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245778
Orden Interna: 58013977
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810084243
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:32:12
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:54:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:54:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456705
N° DE REPORTE: TT245778
ORDEN INTERNA: 58013977
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
NAYELI RUBÍ JIMENEZ
TELEFONO: 2294954936 O 2299572022
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: POCITOS Y RIVERA
CALLE: ALCOCER 1982 ENTRE CALLE 15 Y CALLE 16
C.P. 91729
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:54:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245778
Orden Interna: 58013977
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:33:35
Producto enviado a cliente TUBERIAS DE ORIENTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245778
Orden Interna: 58013977
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:33:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:17:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:17:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:17:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:17:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:16:55
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:16:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 08:15:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad