Jose Artemio Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245775

TT245775 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Artemio Mendoza
Celular 5564206935 Teléfono Fijo 5558216939
E-mail artemio07menvel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 21:10:11 Fecha Cierre 2024-05-31 19:01:59
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 1 21:47:49
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario reportando BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V mecionado que no sirve el automatico hace mencion que la tiene que desconectar el

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BB351734
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra bedon
No. de Serie F2304 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia San Isidro La Paz 2a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección allende #25
Referencias entre avenida la presa y Jaime nuno
Observaciones
Latitud 19.6160631 Longitud -99.3001523
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-06-01 14:50:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-01 14:50:00 2024-06-01 15:19:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 15:00:00 2024-06-03 15:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
ṕroducto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco 40-30= 10x 5.00= $50.00
Orden de servicio TT245775 KM: 75.4 + 75.4 = 150.8 - 60 = 90.8 x 5 = 454.00 Felix Fiacro
Cierre del reporte TT245775 Usuario indica su bomba ya funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte
Cancelacion de servicio a CST Se le cancelo el servicio a CST
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 19:01:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 19:01:59
-> Se adjunto el archivo Cancelacion de servicio a CST el cual se describe a continuación: Se le cancelo el servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 19:00:41
Se cancelo servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 19:00:04
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte TT245775 el cual se describe a continuación: Usuario indica su bomba ya funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 18:59:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 18:58:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 18:58:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 18:31:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245775 el cual se describe a continuación: KM: 75.4 + 75.4 = 150.8 - 60 = 90.8 x 5 = 454.00
Felix Fiacro
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 18:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 11:41:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Zacatenco cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 11:36:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 15:42:45
Me comunico con usuario quien indica que su bomba enciende al momento de abrir la llave de la regadera pero al cerrar la llave no se apaga, desconecta la bomba o gira perilla de esta en la posición de apagado y se apaga, al volver a colocar en automático o conectar la bomba no se enciende hasta abrir un paso de agua. La bomba esta conectada a un calentador y se alimenta por tinaco con presión positiva.
Conforme a lo anterior es probable que el sensor se mantenga trabado por lo cual se debe de mandar un CST .
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 15:42:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco 40-30= 10x 5.00= $50.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 08:27:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-01 14:50
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 08:22:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Felix Fiacro Velazquez Flores cambio a: Antonio Zacatenco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 08:22:39
Se valida con ejecutivo en espera de conformación de cst
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 08:17:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 08:15:57
Validad con ejecutivo servicio por distancia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 06:19:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-03 15:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 06:13:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 06:12:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:17:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:16:55
Se cambio latitud: 19.6160631
Se cambio longitud: -99.3001523
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:16:47
-> Se adjunto el archivo ṕroducto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:16:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:15:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:15:37
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:14:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad