Agustin Romero Cruz
TT245762 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustin Romero Cruz | ||
| Celular | 7293488443 | Teléfono Fijo | 7221665030 |
| pasteje@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-29 18:02:17 | Fecha Cierre | 2024-05-29 18:08:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:02:40 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que requiere su alta de garntia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-29 | Lugar de Compra | Ferrecasa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Xonacatl�n | Colonia | la jardona EJIDO DE SONA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Le dicen el pato por la 16 area de peluches | ||
| Referencias | maquinata rumbo al toreo se queda en sona pasando el rio lerma se encuentra muchos peluches calle 16 de septiembre poso de agua vivero peregunta por su nombre del señor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4103371 | Longitud | -99.5702473 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:08:03
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:08:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:08:03
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:08:03
Se cambio latitud: 19.4103371
Se cambio longitud: -99.5702473
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:06:48
Se cambio longitud: -99.5702473
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:06:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:06:07
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:06:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:06:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:06:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:05:50
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:05:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:05:44
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:05:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:05:23
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:05:23