Primitivo Gonzalez

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Ticket No. 245761

TT245761 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 18:01:59 Fecha Cierre 2024-06-27 17:47:16
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 28 23:42:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

SE recibe correo de PRIMITIVO GONZALEZ solicitando la garantia de 1 pza de EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER de la factura 9211978248 ya que esta doblado en una esquina. El material se encuentra en:
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801

CORREO: garantias@gosan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978248
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.570692 Longitud -92.9451258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245761 Orden Interna Refacción 618838
Orden Interna 56018050 Falla Real Aspa de condensador dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidnciaq
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:10:30
Se dara seguimiento con el TT248599 para la nc del evaporador y del condensador TT248600
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:09:03
Se dara seguimiento con el TT248599 para la nc del evaporador y del condensador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:08:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:47:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:47:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:47:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:46:53
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidnciaq
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:46:35
Solicito apoyo a case para que genere un nuevo reporte para la nota de crédito y a Marco por correo para que cancele le pt.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:39:53
Me comunico con Karla de tienda le indico que se le va aplicar la nota de crédito por el Evaporador y el condensador que se le cambio en el reporte TT244960 ya que no sirve que el tenga el condesador nuevo si no cuenta con el evaporador. y los codigo actuales de evaporador que si hay en existencia no es compatible con el condesador del modelo que se le cambio queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 17:38:02
Se cambio codigo: 618838 a codigo: 618838
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 16:12:38
Se cambio codigo: 664595 a codigo: 618838
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 16:12:31
Se con Mario de cdtp y si se cuenta con el codigo 664595 que es codigo nuevo del producto por lo que solicito apoyo a Marco para que actualice el codigo en el PT y se envie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:00:31
Se cambio codigo: 664595 a codigo: 664595
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:56:46
Se cambio codigo: 618838 a codigo: 664595
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:56:41
CLiene indica que si se le aplica la nc tambien se le aplique para el reporte TT244960 donde ya se le entrego el condensador pues no le sirve tener nada mas el condesador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:46:27
Codigo actual evaporadora 664595, 664596 condensadora guns indica que el proximo llega la siguiente semana el 3 0 3 junlio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:40:54
Me comunico con cliente indica no ha llegado su jefe en cuanto se comunique con el y le indica nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:30:07
Imelda coemnta que tiempo es de Tiempo de entrega 135 días Me comunico con cliente contesta Karla indica que le va a decir al Sr. Saul si acepta la nc para no espera tanto tiempo y confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:08:42
CLientei indica que espera a que le llegue el evaporador pues ya le lllego en otro reporte el condensador.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:21:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:40:04
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:24:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:24:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457069
N° DE REPORTE: TT245761
ORDEN INTERNA: 56018050
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618838) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:24:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457069
N° DE REPORTE: TT245761
ORDEN INTERNA: 56018050
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618889) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245761
Orden Interna: 56018050
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 13:24:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:11:02
Producto enviado a cliente PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:10:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245761
Orden Interna: 56018050
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:10:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:49:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:49:40
Se manda evapor ador ya que en e reporte .TT244960 se envio el condensafor
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:47:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:09:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:09:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:09:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:09:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:08:44
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:08:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Aspa de condensador dañada
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:06:25
Se cambio latitud: 17.570692
Se cambio longitud: -92.9451258
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-29 18:05:10

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