Adriana Gabriela Hernandez Rueda

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Ticket No. 245767

TT245767 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Gabriela Hernandez Rueda
Celular 5571226626 Teléfono Fijo 8112512058
E-mail jorgemaldonadolopez64@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 18:42:12 Fecha Cierre 2024-06-11 13:12:54
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 12 18:26:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Uusario se comunica para reortar un Minisplit, indica que si enciende, pero no enfria. Se escucha como si trabajara correctamente pero no enfria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra El Dolar
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Cadereyta Jim�nez Colonia Valle del Roble
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Coco #145C Sector Evano
Referencias A lado de la casa hay una papeleria y tienda
Observaciones
Latitud 25.5909465 Longitud 100.144795412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2024-06-10 11:03:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-10 11:03:00 2024-06-10 11:32:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-07 20:43:00 2024-06-07 22:12:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245767 Foto de evaporador, Foto de condensador, Numero de serie, Tiket de compra
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 40.4 + 40.4 = 80.8 - 30 = 50.8 x 4 = 203.20
Orden de servicio TT245767 KM: 80 + 80 = 160 - 60 = 100.0 x 5 = 500.00
Evidencia WA ENVIADO A USUARIO NO PROCEDE GARANTIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:12:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:12:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:12:42
Trato de comunicarme con usuario dado que no da respuesta, se deja mensaje indicando:

No procede garantía ya que la unidad exterior se encuentra encerrada y esto no permite el flujo de Aire por tal razón no enfría, se comparten manuales de instalacion asi como especificaciones de como se debe instalar correctamente el equipo y se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 13:12:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Servicios Correctivos y Mantenimientos - ING. SALVADOR CONTR cambio a:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:12:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA ENVIADO A USUARIO NO PROCEDE GARANTIA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:11:54
EC Fany mando WA a usuario indicando :
Buen día sr. TT245767 validando su reporte su equipo no procede a garantía ya que la unidad exterior se encuentra en un lugar cerrado que no permite el flujo de aire correcto está es la razón por la cual no enfría, en este caso tendría que validar con la persona que realizo la instalación, le compartimos también el manual para que se tome en cuenta la forma adecuada de instalación. Le recomendamos hacer estas adecuaciones ya que puede provocar que el equipo se dañe y sea irreparable
Por lo cual se procede al cierre de reporte , se anexa evidencia
DEBE DE REALIZAR MODIFICACIONES
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:11:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 11:03
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:04:06
Se envio orden de servicio a CST por WhatsApp y por Correo electronico
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:27:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enfria
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:21:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:21:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Servicios Correctivos y Mantenimientos - ING. SALVADOR CONTREARAS MARTINEZ
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:20:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:18:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:18:40
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245767 el cual se describe a continuación: KM: 80 + 80 = 160 - 60 = 100.0 x 5 = 500.00
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:18:21
Se pide apoyo a Esther para agendar
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:17:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:16:41
Agendar con: Servicios Correctivos y Mantenimientos/OJO SOLO ES PARA MINISPLITS ING. SALVADOR CONTRERAS MARTINEZ : 81 1599 4875

Enviar Hoja por correo: scmventas@live.com.mx

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 10:59:36
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 21:00:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:59:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 20:43
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:43:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:43:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:43:12
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 40.4 + 40.4 = 80.8 - 30 = 50.8 x 4 = 203.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 20:43:02
Se pidio apoyo a EC Fani para validar con quien agendar
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 21:31:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 21:30:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 21:30:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245767 el cual se describe a continuación: Foto de evaporador, Foto de condensador, Numero de serie, Tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 21:21:23
Se cambio codigo: 664596 a codigo: 618838
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER a material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 21:15:53
AL ENVIAR LAS EVIDENCIAS CORROBORAR QUE SEA EL PRODUCTO REPORTADO, DE NO SE ASI, COLOCAR EL CORRECTO
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 18:49:46
Se cambio latitud: 25.5909465
Se cambio longitud: 100.144795412
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 18:47:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 18:47:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 18:46:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 18:46:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 18:46:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 18:46:16

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