TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gladio Gonzales

Ticket No. 245753

TT245753 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Gladio Gonzales
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	glgonzalez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618450
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-29 16:28:30	Fecha Cierre	2024-06-12 10:49:04
Tiempo Respuesta	00:04:48	Tiempo Solución	13 18:15:46
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe llamada menciona que dejo de funcionar el materiol se encuentra en: Calle: Volcan 15 14 30 Colonia: Paraiso del Cli Municipio: Zapopan Estado: Jalisco CP: 45069 Nombre de la persona que recibe: Jesus Elmos 2 numeros telefonicos: 3310793730 Correo Electronico: aoperativa@gmail.com fer.conta@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-19	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	JAL
Municipio	ZAPOPAN, JALISCO	Colonia	PARAISOS DEL COLLI
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE VOLCAN QUINCEO 1430
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.6501213	Longitud	-103.4608053

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia Captura de los correos enviados.	Se añaden capturas de correo solicitando Foto del materia, foto de factura y dirección
	EVIDENCIA	CIERRE DEL REPORTE

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-12 10:49:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-12 10:49:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-12 10:48:59

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CIERRE DEL REPORTE

Mauricio Suarez 2024-06-12 10:48:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 17:20:35

SE LE PIDE POR CORREO FOTO DEL MATERIAL Y FACTURA IUSA

Mauricio Suarez 2024-06-06 16:21:30

Se le envia correo nuevamente.

Arleth Martinez 2024-06-03 13:01:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se añaden capturas de correo solicitando Foto del materia, foto de factura y dirección

Arleth Martinez 2024-05-31 09:35:41

Se le solicita por correo electrónico Foto del materia, foto de factura y dirección.

Arleth Martinez 2024-05-31 09:33:39

SE LE PIDE POR CORREO FOTO DEL MATERIAL, FOTO DE SU FACTURA Y DIRECCION

Mauricio Suarez 2024-05-29 20:18:46

Se recibe llamada de Gladiola Gonzales Leal solicitando la Nota de credito. Se le proporciona numero de Waths para que nos envie sus evidencias.

Mauricio Suarez 2024-05-29 16:43:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-29 16:41:43

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-29 16:41:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-29 16:41:25

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Mauricio Suarez 2024-05-29 16:40:37

Se cambio latitud: 20.6501213
Se cambio longitud: -103.4608053

Mauricio Suarez 2024-05-29 16:39:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-29 16:33:18