Sergio Escobar

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Ticket No. 245752

TT245752 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Escobar
Celular 9611288292 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sergio_en8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 16:24:17 Fecha Cierre 2024-05-30 08:28:18
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 0 16:00:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario mencionado que quiere la garantia de su TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L ya que se le trono y se salio el agua , contaba con agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Gersa(movil para baño bc)
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Chiapa de Corzo Colonia Santa Elena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. julian grasar 124 chicapas
Referencias Tortilleria santa elena casa de 2 pisos
Observaciones
Latitud 16.7131773 Longitud -93.045946313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:28:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:28:18
Se procede al cierre de reporte, porque ya se le brindó a ususrio el folio para que se lo comparta gersa
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:28:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 08:27:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:30:36
Menciona usuario que gersa le pidio su numero de folio
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:30:19
Se cambio latitud: 16.7131773
Se cambio longitud: -93.045946313
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:29:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:28:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:28:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:27:43

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